10月22日，科技2019年中国TBV周全品牌价格打点大奖宣告，立异牢靠陆续中国牢靠工业保险股份有限公司(简称“牢靠产险”)问鼎工业险行业、运用汽车保险行业中国品牌力指数(C-BPI)、先锋中国主顾患上意度指数(C-CSI)、产险中国主顾推荐指数(C-NPS)。年问据悉，鼎权往年是威品牢靠产险陆续9年取患上工业险行业、汽车保险行业第一品牌，牌评2016年至今连任中国主顾患上意度指数以及中国主顾推荐指数第一。数榜

　　中国TBV周全品牌价格打点大奖由中国争先的科技品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand颁发，而(C-BPI)中国品牌力指数、立异牢靠陆续(C-CSI)中国主顾患上意度指数、运用(C-NPS)中国主顾推荐指数是先锋由Chnbrand建树的品牌评估系统，在中国斲丧者对于运用或者具备过的产险产物或者服务反映意见的根基上妨碍自力自私见钻研，已经被纳入工业以及信息化部品牌搀扶政策系统。

　　牢靠产险呈现：“‘以客户为中间’是牢靠产险建树之初就刚强的经营理念；牢靠产险三十年如一日，坚守危害打点以及保障素质，在区别时期运用差此外技术伎俩赋能保险主业，不断降级服务系统、优化服务体验。如今经由‘科技赋能金融’、‘科技赋能生态’、‘生态赋能金融’组成线上+线下、地空一体化、生态场景融会的服务系统，在商业模式上立异探究，由预先赔付向着当时、事中、预先多元化危害打点转变。”

　　科技赋能，谋求极致客户体验

　　在当下保险产物趋同的市场情景下，服务成为斲丧者抉择的紧张。在谋求极致服务体验方面，未必水平上，牢靠产险不断是行业的探究者，从首推理赔服务“快、易、免”开始，经由科技赋能，不断立异运用，深度融会营业场景落地。

　　2019年牢靠产险于业内推出置信赔，开启车主自主理赔模式。借助“大数据”、“家养智能”运用，重大4步快捷理赔，全副流程3分钟左右；2017年-2018年首度推出智能理赔系列，车险理赔510智能查勘，实现为了5-10分钟智能查勘；“车险智能闪赔”实现智能图片高精度识别、秒级定损、定价，降职功能与服务体验。实际上2010年，内行业宽泛需要7天左右实现理赔流程的市场状态下，牢靠产险就推出资料残缺，万元如下案件，一天内赔付；随同技术运用发展，牢靠产险环抱“以客户为中间”，不断降级理赔服务。

　　工业险理赔方面，推出工业险理赔机械人，深度运用AI技术，散漫详尽理赔场景，实现智能报案、AI单证识别、查问、辅助定责定损等，解决家养服务品质、时效难以管控的痛点，不断降职客户服务体验。以智能报案为例，机械人不光可能依据脱险场景妨碍单证的上传向导，并能识别错传单证；从报案到单证识别、查问案件，全程无断点服务，机械人报案件均时效1.78分钟，较家养坐席报案时效延迟74.8%。

　　在2018年台风“山竹”、2019年台风“利奇马”惠临的极其天气境况下，工业险理赔智能化运用更突显出科技立异运用的价格。2019年台风“利奇马”突袭江浙一带，牢靠产险在受灾严正区域，经由引入科技立异实现快捷查勘，以对于台州市国电投资光伏电厂查勘受损状态为例，将查勘定损事来由以前的5天延迟为半天，而最快一笔工业险理赔，从报案到支出赔款到账全程仅耗时6分钟。

　　生态圈搭建，缩短服务价格链

　　经由科技赋能，聚焦营业场景，增强科技运用深入营业流程，优化服务体验的同时，牢靠产险还经由整合工业链资源，构建服务生态系统。

　　在车险服务方面，搭建知足车主用车需要的"一站式"服务平台——牢靠好车主，为斲丧者提供多元抉择。

　　牢靠好车主环抱用户痛点，聚焦多种用车服务场景，用户走南闯北即可在线实现年检代庖、恳求规画ETC等多项同样平凡需要；同时涵盖查违章、道路救助、车损测算、停车缴费、恳求规画ETC等多达70余种服务。妨碍9月牢靠好车主月活用户突破2000万，注册用户数突破8000万，稳居国内汽车工具类运用市场第一。牢靠产险经由平台间接与客户衔接，打造“客户全道路”服务系统，实时体味客户的体味，并快捷反映改善。

　　而工业险方面，2018年，牢靠产险推出直升机救助服务，用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型行动赛事护航等场景，基于痴呆交通系统以及警保联念头制，树即将空一体的平面式救助模式。自此组成与警方、通航公司、医院等多方联动的应救命助生态圈，为被动巡视、搜查排查提供反对于，经由智能技术拆穿困绕境内，同时也经由知心服务缩短至全天下。

　　同时，牢靠产险也经由与各个生态融会，场景衔接，借助大数据、家养智能运用发挥对于危害实时、实用识别以及对于客户及需要平面、深入的认知，实现从预先抵偿向当时危害打点缩短。

　　针对于企业同样平凡经营面临的多样危害，牢靠产险经由大数据、云合计、物联网等立异运用，聚合多项服务能耐打造风控凋谢平台，以“保险+风控”的立异模式，散漫各行业生态，实现对于危害实时、实用识别、对于客户及需要平面、深入的认知，实现从预先抵偿向多元化危害打点缩短。2018年整年，牢靠产险累计为超过12000家承保企业提供危害评估与隐患排查服务，为超400个重点工程名目提供驻点监理微危害巡防服务。

　　“科技对于保险公司而言，最主要的便是运用、运用再运用”。在新技术的增长下，立异运用迭代优化，牢靠产险不革除了究立异，逐步具备更清晰客户、清晰危害的能耐，在此根基上患上以重塑营业流程，优化服务体验，为斲丧者发现更多价格。

　　(牢靠产险福建分公司)