新华网北京3月14日电　题：从六大突出成果看2023年斲丧歌咏新趋势

新华网记者赵文君

售后服务陆续两年居歌咏成果首位、从大成果直播带货歌咏5年间增幅高达47.1倍、突出智能配置装备部署成果增幅较大、看年新能源汽车歌咏揭发近年回升、斲丧条约签定及推广成果瓜葛较为严正、歌咏虚伪张扬套路多……市场监管总局14日宣告2023年斲丧者歌咏揭发六大突出成果。从大成果

2023年，突出天下市场监管部份经由天下12315平台等渠道共受理斲丧者歌咏、看年揭发以及咨询3534.3万件，斲丧同比削减20.2%，歌咏为斲丧者挽回经济损失44.9亿元。从大成果

斲丧歌咏快捷削减，突出售后服务成主要成果。看年从歌咏成果来看，斲丧售后服务削减最快，歌咏同比削减61.5%，陆续两年排在歌咏成果首位。其中，“三包”成果占比56.2%、送货或者装置成果占比9.4%。产物替换难题、送货光阴延迟、质保期内产物破损不提供收费培修等成为斲丧者歌咏主要原因。

网购诉求不断削减，直播带货成果突出。2023年，天下12315平台接管网购歌咏揭发1261.1万件，占歌咏揭发总量的56.1%。以直播电商为主的新兴电商歌咏揭发增幅清晰高于传统电商平台，平台接管直播带货歌咏揭发同比削减52.5%。近5年直播带货歌咏揭发量也逐年回升，5年间增幅高达47.1倍。

新型斲丧泛起，智能配置装备部署成果增幅较大。智能腕表、智能家居、智能眼镜、智能配饰等种种智能配置装备部署斲丧瓜葛削减较快。2023年，天下12315平台共接管智能配置装备部署歌咏揭发10.4万件，同比削减1.1倍。斲丧者反映成果主要会集在售后服务难题、激进斲丧者总体信息、产物实际功能与张扬不符等。

新能源汽车减速宽泛，歌咏揭发近年回升。天下12315平台接管新能源汽车歌咏揭发量逐年俯冲，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，削减了6.5倍。新车泛起品质成果且商家谢绝推广“三包”使命、商家不按条约商守光阴交付商品、商家谢绝推广保价协议等成为斲丧歌咏热门。

名目条款陷阱多，服务畛域成果值患上关注。服务类斲丧具备更强的主不雅性，条约签定及推广成果较为严正，比照重大引起斲丧瓜葛。

以遨游服务歌咏为例，2023年，天下12315平台接管遨游服务歌咏揭发同比削减2.2倍，其中条约成果占比18.1%，成果主要会集在商家设定不同理条款导致退款难题、商家未按条约约定提供响应的商品或者服务、以不公平名目条款要求斲丧者支出高额守约金等。

2023年，市场监管总局针对于运用电子计价秤、加油机等计量用具做弊的行动深入睁开综合打点，在天下畛域内查整不同格电子计价秤2.9万台、查惩罚比方格加油机1633台。

斲丧者在购物时会打仗到林林总总的张扬信息，一些商家以志大才疏、瞒哄底细等伎俩，诱使斲丧者做侵蚀误的斲丧抉择。

诱骗误导套路多，斲丧者知情权需要保障。2023年，天下12315平台接管虚伪张扬歌咏揭发144.3万件，同比削减1.7倍。从商品服务种别来看，商品种别中虚伪张扬歌咏揭发较多的有食物、化装品、家居用品;服务种别中虚伪张扬歌咏揭发较多的有教训培训服务、销售服务、互联网服务。斲丧者反映的成果主要会集在商家伪造产物成果、夸诞产物劣势，经由“好评返现”普及虚伪声誉，误导斲丧者购买等。

据介绍，市场监管部份依靠天下12315平台建树了在线斲丧瓜葛解决(ODR)机制，向导经营者在辖区市场监管部份教训监督下，经由天下12315平台提供斲丧瓜葛在线解决服务。

斲丧者可间接向ODR企业歌咏，也可向市场监管部份歌咏。对于间接经由平台接管的歌咏，ODR企业在10个使命日内与斲丧者被动商议息争;双方息争不可的，斲丧者还可能不断向市场监管部份歌咏。经由多少年的勤勉，天下曾经增长16.6万家重点企业入驻天下12315平台，与斲丧者间接解决斲丧瓜葛583.5万件，累计增长18.7%的斲丧瓜葛化解在源头。

2023年10月，天下12315斲丧歌咏信息公示平台正式上线。妨碍当初，网站拜候量达200多万人次，公示109万家企业歌咏信息232.9万条、公示率达92.7%。公示后，斲丧歌咏平均办结时长12.8天，较上一年同期提速5.6天;天下平均救命乐成率降职4.1个百分点，歌咏总量环比着落11.7个百分点。