中国斲丧者报报道（记者李洪涛）克日，限速服务《中国斲丧者报》吉林记者站接到多名机主反映，长对他们运用的于联中国联通长春分公司手机卡，在2G降级4G网络后，降级受到经营商黝黑配置“限速服务”，络涉导致服务品质着落。嫌暗

9月7日，限速服务机主雷玉娥向《中国斲丧者报》记者反映，长对中国散漫网络通信有限公司长春分公司(如下简称联通长春分公司)违背《工业以及信息化部对于规范电信处事协议无关事变的于联看护》，对于用户暗设“限速服务”，降级着落服务品质。络涉往年6月9日，嫌暗其2G降级4G网络的限速服务手机卡被联通长春分公司擅自违法削减“限速服务”，雷玉娥歌咏后，长对联通长春分公司作废了“限速服务”。于联可是，7月29日，机主又被联通长春分公司擅自违法削减“限速服务”，且“限速服务”的光阴比开卡光阴还要早。当机主再次向联通长春分公司歌咏后，该公司则再一次把“限速服务”的光阴擅自改为为以及开卡光阴同步。

联通长春分公司曾经果然应承：随着通信技术的发展，为知足客户需要，长对于联通已经周全降级4G，激进4G网络功能后，原资费连结巩固，惟独运用4G手机，即可在中国联通4G网络拆穿困绕区域内享受4G高速上网服务。2017年11月19日，雷玉娥激进了LTE4G功能。往年3月14日，过户工单下面清晰揭示，不限速服务标识。 雷玉娥在负责记者采访时呈现，联通长春分公司双方面削减限速标识，严正影响用户体验，着落对于用户的服务品质。雷玉娥要求联通长春分公司推广2G降级4G网络的应承，为其提供4G网络服务。

依据《工业以及信息化部对于规范电信处事协议无关事变的看护》第一条规定：“电信营业经营者在睁开相干电信营业经营行动时，应本着公平真挚的原则与用户订立电信处事协议，做到用户与电信营业经营者之间权柄使命平等。”第八条规定：“电信营业经营者在条约外经由书面方式或者公共媒体方式果然做出的服务应承，被动成为电信处事协议的组成全副，但不患上作出对于用户不公平、不同理的规定，概况减轻、免去其侵害用户正当权柄应该担当的夷易近事责任。”第十一条规定：“在电信处事协议有历时期，电信营业经营者不患上擅自妨碍提供服务。未经与用户变更协议，不患上擅自吊销任何服务功能或者着落服务品质，不患上擅自削减收费名目或者普及资费规范，不患上擅自改动与用户约定的电信营业收费方式。”

机主杨益平有两个联通长春分公司2G降级4G网络的手机号，并激进了LTE4G上网功能。往年7月29日，杨益平被联通长春分公司擅自削减了“限速服务”，导致呵护难题，恶意着落服务品质。此外，还存在客服态度服务极差及虚伪张扬成果，歌咏一个多月也不解决。客服以2G套餐只能享受2G服务为捏词妨碍推脱。

机主熊予川是武汉大学的一位钻研生，2015年9月21日，熊予川购买联通长春分公司手机卡时，该公司作出应承：2G降级4G网络，无需替换套餐，月租巩固，不换卡不换号，运用4G手机，关上手机4G网络配置，即可在联通4G网络拆穿困绕区域内畅享4G高速上网。可是，在实际运用历程中，享受的却是2G网速，不予提供4G高速上网服务，造成其无奈享受到应有的上网体验。熊予川看护记者，联通长春分公司客服分割他时，不运用10010客服电话，不断运用座机电话号码，而且每一次复原的座机电话号码都不相同。

记者在审核中发现，早在2018年4月，中国散漫网络通信有限公司宣告音讯称，正在周全增长2G客户向4G网络的斲丧降级使命。为保障服务品质与客户感知，降职斲丧者取患上感，接管收费替换手机卡、赠予体验流量、特惠购机等多种特惠措施，辅助现有2G客户降级为4G网络。在此历程中，现有2G客户服务不受任何影响。

9月7日下战书，针对于机主雷玉娥、杨益平、熊予川无关2G降级4G网络服务的歌咏，记者脱离了位于长春市国夷易近广场左近的联通长春分公司。该公司客户服务部相干使命职员详尽问询了3位斲丧者的歌咏状态后，呈现将认真解决此事。随后，记者将3名机主的歌咏信妨碍了转交。妨碍记者发稿时，联通长春分公司尚未就此事作出回应。

涉事的联通长春分公司。李洪涛/摄