中国斲丧者报报道（记者聂国春）克日，东海斲丧者李小姐向《中国斲丧者报》歌咏称，航空航班她为怙恃购买了东海航空航班的作废机票，改签后因故航班作废，改签该样但东海航空公司仅退回了机票钱，退笔532元的东海改签用度却不退。

记者审核发现，航空航班往年以来，作废多位斲丧者在改签机票后碰着航班作废却不退改签费的改签该样状态。改签费不退是退笔行业老例吗？这一规定是否公平呢？

航班作废却不退改签费

2021年12月28日，李小姐为怙恃在某平台购买了2张深圳飞包头的东海机票，班次为东海航空DZ6219，航空航班登程光阴为2022年1月3日。作废之后发现因疫情防控原因，改签该样李小姐怙恃的退笔道路卡带星，于是她赶紧与东海航空分割，愿望退票。

东海航空客服职员回覆称，退票以及改签均需要总体担当相干手续费。经商议，李小姐决定改签。“当时客服职员说晚一天改签的话，改签费率要从20%酿成30%概况更多。”李小姐说，因为当时不能判断详尽登程日期，以是在保存当天改签费率的状态下，她先经由信誉卡的预支功能，预支了532元，想等到2022年1月3日再改签。

2021年12月30日，李小姐接到平台短信看护原定于2022年1月3日的航班作废，于是李小姐分割东海航空客服要求退回预支的改签用度，但受到谢绝。1月3日，李小姐判断了登程日期，将机票改签至1月9日。但在1月7日，东海航空又看护1月9日的航班也因故作废。李小姐再次分割东海航空客服，客服称可能收费恳求退票，但改签用度不退。

李小姐收到的航班作废的看护短信。斲丧者供图

李小姐呈现，航班作废不是她的责任，不退改签费十分不同理，这是否象征着航司可能平白赚斲丧者中间差价。

客服称已经提前见告

李小姐收到的改签乐成的看护短信。斲丧者供图

对于李小姐的歌咏，东海航空客服职员在负责《中国斲丧者报》记者电话采访时称，旅客在对于机票妨碍改签时，客票曾经发生了变更，改签费收取后，对于旅客的出行日期、航班均做出了调整。前期的机票改签是旅客被迫产生的行动，因此纵然在前期航班作废的状态下，改签的用度不退。“咱们在机票改签时，都市向旅客清晰见告这一点。”客服职员对于记者说。

对于此，李小姐称客服并无特意揭示，因为她第一次以及客服相同时，尚未判断改签到哪一天，2022年1月3日才判断改到1月9日。

据记者清晰，2018年7月，国家夷易近航局宣告《对于改善夷易近航票务服务使命的看护》，特意要求拟订机票退改签收费“门盘缠率”，即依据区别票价水清静光阴节点等，设定公平的梯次收费规范，不能重大规定“特价机票一律不患上退改签”。航空公司要严酷推广明码标价规定，在官网、APP等渠道要清晰见告旅客退改签收费规范等。2021年9月1日正式实施的《公共航空运输旅客服务打点规定》清晰规定，旅客被迫变更客票概况被迫退票的，承运人概况其航空销售署理人应该遵照所适用的运输总条件、客票运用条件规画。

记者登录东海航空官网，在其“国内运输总条件”规定中看到，依据距离登程的光阴区别，区别舱位被迫变更的用度从5%至40%不等，全副舱位改签用度甚至高达80%。不外，改签后机票作废，是否不退改签费，该规定中并未清晰提及。

状师称有失缔约公平原则

有着同样蒙受的不光是李小姐。斲丧者张学生在某歌咏平台歌咏称，他预订了东海航空2月15日的航班DZ6270，因使命原因改签至2月14日，可是2月12日收到短信揭示说航班作废。在倡导退票恳求后，张学生只收到了机票钱，260元的改签用度不退。

“我不享受到改签后的服务，航空公司不退费的行动属于强卖。”张学生说。

在该歌咏平台上，《中国斲丧者报》记者以“改签”一词搜查，找到500多条相干歌咏，其中航班作废不退改签费的歌咏波及中国航空、海南航空、成都航空、南方航空等多家航空公司，可见不退改签费已经成行业老例。对于此，歌咏的斲丧者觉患上，“航班作废不退改签费”属于霸王条款。

那末，这一规定是否公平呢？《中国斲丧者报》记者拨打了国家夷易近航局歌咏热线12326妨碍咨询。

接线的客服职员看护记者，航空公司收取的改签用度针对于的是旅客做出的被迫变更行动，这一行动曾经实现，因此收取改签用度并无不妥。至于航班作废的抵偿，航司曾经全额退费，与改签行动以及收费无关，因此不应退费。假如斲丧者是在上一个航班作废后改签的，航空公司应收费改签，此时收费属乱收费，应该退还。

北京两高状师事务所状师董正伟也觉患上，改签行动曾经发生，收费并无成果。“可是，航班作废造成斲丧者损失，航空公司应该抵偿，这是缔约差迟责任。”董正伟在负责《中国斲丧者报》记者采访时说。

董正伟批注说，斲丧者改签航班，是为了实现运输条约，航空公司作废航班，并非斲丧者的责任。因此，当条约指标无奈实现时，航司应该给以斲丧者妨碍抵偿。缔约差迟责任便是给守约方的抵偿，以增长公平交易。

北京圣运状师事务所状师王优银觉患上，对于改签用度，假如双方有清晰约定，应该遵照约定。假如双方存在争议，斲丧者可能以名目条款显失公平为由，要求航空公司予以退还。