中国斲丧者报报道（记者余知都）斲丧定夺在于斲丧忧虑，年度斲丧忧虑的陈说紧张，在于监管系统的湖南呵护建构。湖南省市场监管局做足“优化斲丧情景、公平提振斲丧定夺”这篇大文章，交易增长斲丧维权协同共治，发挥打造愈加牢靠、维权忧虑的效力斲丧情景，解决斲丧者急难愁盼成果，年度让斲丧者敢斲丧、陈说能斲丧、湖南呵护愿斲丧，公平周全监禁斲丧潜能，交易为湖南高品质发展注入薄弱动能。发挥

美满机制 凝聚协力

为着实增强新发展阶段斲丧维权行政部份相助，维权湖南省建树斲丧者权柄呵护使命厅际联席团聚制度，印发《对于进一步强化斲丧者权柄呵护使命部份相助机制的看护》，解决斲丧者权柄呵护畛域的重点突出成果。湖南省市场监管局与湖南省政务打点服务局散漫下发《对于建树12345政务服务便夷易近热线与市场监管部份诉求规画功能协同机制的看护》，建树信息同享、营业功能协同机制。散漫预支卡侵权典型案例增强斲丧警示揭示，增强对于预支式斲丧“跑路”经营主体的惩戒。被动增长湖南省法律厅、省人大睁开立规定划倡导名目论证，增长预支式斲丧的“小快灵”立法，配合商务部份起草了《湖南省单用途预支卡打点条例(草案)》。与湖南省低级国夷易近法院探究斲丧瓜葛诉调对于接使命机制。

湖南省市场监管局认真贯彻《对于短缺发挥市场监管职能浸染进一步增强忧虑斲丧情景建树的意见》，出台《对于进一步建树忧虑斲丧情景凋敝居夷易近斲丧的意见》。该局被动报告忧虑斲丧情景省级建树树模名目，调研起草《湖南省忧虑斲丧建树树模评估打点方式(试行)》以及《湖南省“忧虑斲丧建树树模”评估细则(2022版)》，拟订美满忧虑斲丧建树树模的文件规范、实施妄想以及评估规范，依靠联席团聚机制，从制度建树、监管法律、信誉监管、共建共治、根基建树等5个方面临湖南省忧虑斲丧树模建树使命妨碍规范。到2022年尾，全省累计建树忧虑斲丧单元7542个、树模商圈(街区)83个、集贸市场178个。湖南省市场监管局、省商务厅、省消保委散漫印发《湖南省线下实体店无理由退货应承指引(试行)》，在全省周全睁开线下无理由退货，把线下购物无理由退货服务应承作为忧虑斲丧情景建树的重点内容，以点带线，连线成片，建树湖南特色，从源头削减斲丧瓜葛，快捷化解斲丧争议。2022年，全省系统睁开线下无理由退货商家1870家，退货数目14.83万余件，退货金额3974.33万元。周全增长12315平台在线斲丧瓜葛解决机制(ODR)建树，将12315平台ODR运行效力纳入食物牢靠、品质监管使命审核，增长斲丧瓜葛多元化解，让斲丧瓜葛“息争在企业、化解在源头”。妨碍2022年尾，湖南省ODR单元3015家，比上年削减92.28%，在线息争乐成率73.93%。

强化整治 保障牢靠

湖南省市场监管局加大监管法律力度，起劲呵护市场秩序，实用增长了高规范市场系统建树。2022年，湖南省市场监管系统深入增长教训收费、医疗价格、食粮等专项整治，罚没清退8400万元。纠治虚伪张扬、商业贿赂等相助乱象，核办不同理相助案件259件，罚没9481万元。深入睁开“铁拳”行动以及“双打”扫黑除了恶等专项法律行动，核办案件2.15万件，罚没3.72亿元。出台增强网络交易监管5个教训性文件，增强网络交易监测，整改网站658个、敞开68个。强化广告导向引领，监测广告9000万条次，解决率100%。深入睁开医美行业专项打点，核办案件259件，移送法律38件。

严酷落实“四个最严”要求，周全增强市场牢靠监管，牢牢守住了牢靠底线。增长食物牢靠“守查保”行动以及特色食物危害排查，不断深入“护苗”“护老”行动，魔难食物经营户91.47万户，解决成果10.48万个。实现食物抽检监测27.29万批次，核办食物牢靠案件1.19万件。突出重点畛域睁开药品牢靠专项整治，核办案件7771件，移送法律190件，捣毁制假窝点23个，罚没1.94亿元。增强疫苗牢靠监管，魔难疾控中间以及疫苗接种点1.12万家，下达责令整改看护书159份。睁开电梯品质、燃气牢靠、客运索道、“黑气瓶”等专项整治，周全增长“打非治违”以及“强法律防事件”行动，魔难特种配置装备部署斲丧运用单元3.8万家，督匆匆整改1.97万家，下达监察指令1.4万份，封停配置装备部署3603台，存案2985件。依靠云服务平台构建产品质量可追溯系统，天生数字及格证2011万张。实现品质抽检1.2万批次，解决不同格产物1107批次，睁开13类重点产品质量牢靠插查。不断增长“品质体检进企业”以及“危害监测进卖场”行动，督匆匆企业召回弱点产物15.4万件。退出疫情防控使命，推广“湘冷链”平台，排查涉疫事件31件。做好“四类药品”批发监测，上报数据7973万条。退出自建房整治，排查经营性自建房60.91万栋。退出交通顽瘴痼疾整治，核办案件1279件。睁开“年初呵护”行动，增强校外托管机构监管，被动退出攻击养老诱骗、提防涉众型正当经营等专项行动，实用助力牢靠湖南建树。

此外，湖南省市场监管部份聚焦夷易近生畛域公共反映强烈、社会行动关注的突出成果，重拳回手，严酷攻击食物正当削减、油品质量牢靠以及加油站计量做弊、“神医”“神药”虚伪违法广告、面向未成年人睁开“无底线营销”等违法行动，核办了一批与公共福利亲密相干、性子卑劣的违法案件，有力保障了国夷易近公共的工业牢靠，修筑了牢靠忧虑的斲丧情景，起到了震慑违法者、警示经营者、呵护斲丧者的成果。

功使职员睁开食物抽检使命。周欣/摄

多措并举 化解瓜葛

湖南省市场监管局被动增长12315进商场、超市、市场、企业、景区等“五进”使命，美满省市县所四级贯通的“互联网+热线+斲丧歌咏站”三位一体的12315歌咏揭发解决系统，增长斲丧维势力便化。机关睁开全省12315效力评估，督匆匆各地市场监管部份查缺补漏，着实普及12315服务品质以及使命效力。下发《对于依职尽责做好歌咏揭发解决使命实用防御斲丧畛域信访成果发生的看护》，降职全省斲丧歌咏解决效力，防御以及削减斲丧畛域信访成果的发生。进一步发挥12315平台综合功能，为疫情防控、舆情打点提供监测信息，为食物牢靠“守查保”、教训“双减”、医美整治等专项法律行动提供成果线索，每一季度宣告《12315歌咏揭发数据合成陈说》，增强歌咏揭发监测能耐，有力反对于市场监管法律各项使命。

着实增强事中预先监管，不断做好斲丧畛域“双随机、一果然”使命。抽取供水、供电、供气、供热、邮政、通信、有线电视经营者共660家，对于是否违背《斲丧者权柄呵护法》等妨碍现场魔难，其中发现存在成果企业60家，对于魔难服从依法予以公示并督匆匆妨碍整改。被动睁开行政教训、行政约谈，督匆匆12315平台歌咏揭发排名前10的经营者推广斲丧维权主体责任，实用提防斲丧危害。鼎力增长“诉转案”使命挨次，整年依法“诉转案”存案665件，将解决斲丧者夷易近事诉求以及查究经营者行政责任相衔接，加大侵害斲丧权柄违法行动攻击力度。

湖南省消保委在与斲丧者生涯亲密相干的行业设立斲丧者歌咏站，在波及夷易近生的重点企业设立斲丧维权服务站，全省消保委机关组成为了“以省消保委为龙头、以市州消保委为骨干、以县区消保委为根基、如下层分会为触角、以维权站点为填补”的五级维权网络。紧扣斲丧新需要，打造网上维权新模式，散漫湖南红网新媒体总体打造“周周3•15状师在线答疑”公益名目，将服务窗口前移，打造斲丧者在线咨询、状师一对于一服务、消保委转办督办的新模式，着实做好网夷易近留言规画使命，将矛盾瓜葛化解在下层、化解在发芽状态，勤勉完乐成令成果、社会成果以及政治成果的一律，斲丧维权效力进一步降职。

2022年，湖南省市场监管部份以及消保委机关接管斲丧者歌咏、揭发、咨询75.1万件，做到有诉必接、接诉必办、办诉必果，认真解决每一起斲丧者歌咏，整年为斲丧者挽回经济损失1.36亿元。