规范家政服务 降职居夷易近悲痛感(金台视线)

家电培修、管道畅通、并举悲痛开锁换锁……良多家庭在同样平凡生涯中都有这样的规范感家政服务需要。这些服务事件虽小，家政降职居夷但与夷易近生非亲非故。服务发展可是行业，一些读者网友来信或者留言反映，易近日后家政服务市场中以次充好、多措巧立名目、并举悲痛坐地起价、规范感借机“宰客”等征兆时有发生，家政降职居夷为居夷易近生涯带来了良多干扰。服务发展读者以及网友纷纭呈现，行业应该规范家政服务行业发展、易近传染市场情景，多措呵护斲丧者正当权柄，知足国夷易近对于幽美生涯的需要。

“小病大修”、隐性收费、缺少先天，一些家政培修服务受到诟病

前不久，辽宁沈阳市的孙女士蒙受这样一件事：她经由小区物业找了一家公司开锁，预约时，对于方见告培修费为80元。可在开锁历程中，培修徒弟却以门锁难关上为由，在不见告孙女士的状态下，擅自作废门锁。“原本只是开锁，如今却酿成为了换锁，价格从80元涨到688元，包罗拆锁费、换锁费、夜间服务费等。”孙女士觉患上，这样的收费很不同理，可是门锁已经换，只能无奈付款。

换个灯150元、装置空调时偷偷将新路线换成旧路线、补葺历程中不断加价……翻浏览者来信以及网友留言，良多人都蒙受过相似的家政服务“陷阱”。“假如只是贵也就算了，事实是急用，但就怕无心分花了大价格却仍是修欠好。”有网友品评说。

北京网友韩旭就碰着过这样的事件。他在网上找了一位修冰箱的徒弟，培修历程中徒弟未经应承就替换了一个配件。“我说不用换，可徒弟擅自做主把配件拆了下来。新换的配件收费300多元，拆配件还要收150元。”韩旭说，等徒弟走后，发现冰箱误差依然存在。他又打电话给培修徒弟，对于方复原说“还要再加装一个配件”。“我不拥护加装置件，培修徒弟就开始推荐从他手上买台新冰箱，对于原来冰箱不能用的状态无人问津。”韩旭说。

记者在采访中发现，被歌咏的家政服务成果具备一些特色：有的第三方公司在网络平台投放广告，冒充厂家上门培修，但培修品质不保障；有的服务时分心夸诞误差，把毋庸换的整机换掉，甚至换上旧整机；尚有的当时不揭示可能发生的用度，培修时洽购高尚辅材，要求斲丧者支出上门费、开机费、检测费等此前未昭示的用度。

记者随机拨打了一家家政服务公司的电话，负责人呈现其营业畛域包罗培修冰箱、空调、水龙头、暖气片、马桶等，宣称“培修徒弟都能修”。培修用度平凡由徒弟行动报价，包罗上门费、手工费、资料费等，培修费约莫一二百元，资料费此外收取。但实际上，由于是上门服务，资料费宽泛高于市场平均水平，而且每一换一次资料就要重新算一次培修费，这样的“层层加码”下来，无心培修用度比当初的报价逾越一大截。

对于此，中国国夷易近大学商法钻研所短处刘俊海觉患上，家政服务行业中暴呈现的一些成果是由多紧张素相互影响造成的，规范化、制度化、流程化的监管打点还存在单薄关键。“家政服务行业的不良行动，既侵害了斲丧者的正当权柄，也造成社会资源的浪费，更无益于家政服务行业瘦弱、可不断发展。”刘俊海说。

准入门槛低、歌咏维权难、网络平台缺少监管等因素导致乱象频发

广东深圳市网友王学生在国夷易近网“国夷易近歌咏”平台上反映：因家中漏水，他在网上找了一家商家上门培修。“只是有一点漏水，服从徒弟魔难后说成果很大，要运用10斤胶水。我让徒弟先动手补葺。修完后，徒弟说用了60多斤资料，共计7000多元。这个价格太离谱了，大大超过了我的估算。”王学生说。

不光如斯，培修后没过多久，王学生发现家中依然漏水：“我子细魔难了一遍，发现胶水不品牌标识，培修公司也不做防水的工程先天，甚至连签条约、开辟票的都不是对于立家公司。”

除了高昂的收费，尚有良多读者反映日后家政服务行业准入门槛较低、缺少一律服务规范，形立室政服务品质较差、服务职员素质较低、缺少响应先天等成果。

河北石家庄市李学生在某家政服务平台高下单了空调洗涤服务。越日，使命职员上门对于空救命止了洗涤。洗涤前，空调运行个别，但在洗涤后一周左右，空调发生了无奈开机送风的误差。李学生向平台反映，客服职员要求出具能呈现空调破损是洗涤所致的检测单。“我找了品牌民间培修，发现空调不运行是因为机电进水受潮所致，需替换机电，要花1700多元。”李学生说，因为无奈开具平台要求的检测单，理赔一事也陷入僵局。

遇抵家电误差，平凡斲丧者每一每一因为缺少业余技术常识，难以分说家政服务从业职员的业余先天、培修方式、资料价格等信息。加之预先取证相对于难题，一旦产生瓜葛，斲丧者大多只能“自认倒霉”，无奈呵护自身正当权柄。

山东淄博市刘学生反映，因家中漏水，他在网络平台上搜查“防水补漏”，平台推荐了良多好评商家，有些好评多达7000多条。刘学生分割了其中一家，培修徒弟魔难后呈现是地板防水层漏水，施工1小时左右收取3500元。当天晚些时候，刘学生发现洗手间仍是漏水，而且漏水位置也不是地面，而是墙体。“我怎么样都分割不上培修徒弟，向平台恳求退款并要求抵偿，平台以‘非平台派单’为由谢绝抵偿。”刘学生说。

随着家养以及房租老本回升、智能家电技术迭代降级速率加速等原因，导致传统家政服务门店老本高、相助力衰、可替换性强，越来越多的斲丧者偏差于从网络平台上搜查相干信息。一位家政服务从业者呈现，现今家政服务“泥沙俱下”，从业者主要源头包罗企业自营、外包服务以及总体职员等多种渠道，技术水清静服务意见错落不齐。斲丧者假如不加识别，很重大在网上碰上山寨培修点，“因为平台在其中只起到推广浸染，平凡不同过错服务品质负责，斲丧者与家政服务职员产生不同，也很难找各解决渠道。”

增强本领培训、建树歌咏揭发机制、提供低劣提供，多措并举规范家政培修市场

对于老苍生而言，家政服务小事不小，无关部份也曾经对于家政服务市场作出响应规范。商务部曾经出台《家电培修服务业打点方式》，对于经营者及从业职员先天要求、行动规范等作出规定。2022年，国家市场监督打点总局宣告的《明码标价以及必然价格勒索规定》清晰要求，经营者不患上在标价之外加价发售商品概况提供服务，不患上收取任何未予表明的用度。

一些中间也出台响应条例予以规制。好比，北京市市场监管局出台规定，家电培修不明码标价最高将罚5000元；上海市激进热线特约培修服务，引入市场化业余培修公司以及各区衡宇应急培修中间，同时增长培修收费果然透明；福建泉州市推出17项措施增长家政服务业提质扩容，其中包罗反对于家政信誉系统建树、反对于家政服务规范化试点等。

刘俊海觉患上，打点家政服务市场乱象还需要无关部份进一步美满使命机制，强化监督打点，压实家政服务行业平台经营主体责任，建树瘦弱入驻先天审核、反映、揭发、解决、回访、退出等机制，被动向导家政服务行业协会短缺发挥浸染。“还应构建规范权威、不便功能的维权歌咏平台以及表彰机制，为保障斲丧者权柄提供实用刚性保障。”刘俊海说。

针对于全副家政服务职员本领不外关、服务意见较弱的征兆，长沙职业技术学院校长祝磊觉患上，要加大师政服务畛域从业职员的本领培训力度、职业教训力度，不断降职家政服务行业职员本领水清静职业伦理素质，能耐增长家政服务量质齐升。同时，职业院校以及人社部份要在家政服务畛域推妨碍业规范建树，钻研拟订相干职业能耐品级制度，组成行业一律规范，增长区别种别、区别条理服务职员“持证上岗”，精准立室区别用户群体需要。

日前，中消协宣告《2023年第三季度天下消协机关受理歌咏状态合成》揭示，数字化时期，斲丧者越来越依附网络渠道获取售后服务信息，相干品牌方以及家电培修平台应该实时适应这种变换，在民间网站等渠道对于零部件用度以及上门培修服务费等价格妨碍公示，不便斲丧者查问，保障斲丧者知情权。斲丧者在抉择家电培修公司时，也要多方查证，留意从其客服电话、公司称说等方面分说是否为民间售后。

有读者倡导进一步扩充“家门口”的家政服务行业的实用提供以及低劣提供。广东深圳市读者梁修明觉患上，应探究奉内行政职员上门服务证，探究在新建小区妄想建树家政服务等社区服务点，发展嵌入式社区家政服务网点，等等。

对于此，无关部份曾经出台相干政策。商务部提出：要遵照“缺甚么、补甚么”的原则，一圈一策，增长补齐便夷易近服务配置装备部署短板，让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序回归苍生生涯。良多中间已经将此落到了实处，安徽阜阳市打造社区便夷易近棚、福建福州市探究设立规范化便夷易近服务点、广东东莞市上线“小修小补”舆图等，这些在家门口就能找到的利便服务，知足了居夷易近的同样平凡需要，不便了居夷易近的同样平凡生涯，也大大削减了居夷易近的取患上感、悲痛感。(国夷易近日报记者 向子丰)

源头：国夷易近日报