中国斲丧者报报道（记者任震宇 李建）5月11日，五一中国斲丧者协会宣告了《“五一”斲丧维权舆情合成陈说》（如下简称《陈说》）。中消该《陈说》对于2023年4月29日—5月4日时期相干斲丧维权状态妨碍了网络大数据舆情合成，协宣共收集“五一”相干“斲丧维权”类信息2393.22万条，告斲其中“吐槽类”信息707.77万条，丧维说瀑占“斲丧维权”信息总量的权舆情合29.57%，主要会集在景区遨游、成陈旅馆住宿、布建补差交通出行、围挡餐饮购物四个方面。旅馆

“吐槽类”斲丧维权信息占比图

壶口瀑布沿途建围挡，游客不满不雅景只能花钱

监测期内，点名共收集“景区遨游”类负面信息近305.7万条，五一舆情信息量呈先增后降趋势，中消5月2日至多，协宣为84.58万条。

多名网友在社交平台上宣告视频称，壶口瀑布沿途全副路段被围墙遮挡患上结坚贞实，只能闻声声音看不到景点，疑难“必须花钱能耐看壶口瀑布，不花钱就只能被围墙挡着”。对于此网友呈现不满，指出正逢五一出行高峰期， 黄河壶口瀑布景不雅作为人造奉送，沿途鉴赏还必须要付费，这公平吗？

陕西延安市宜川县文旅局使命职员称，围墙建在景区外部路边上，已经有多年。黄河壶口瀑布景区打点局宣告状态诠释呈现，此举是为了防御落石砸伤勾留游客。山西临汾文旅局使命职员看护媒体记者，壶口瀑布景区正在妨碍外部扩建，出于牢靠思考在全副路段中间修筑了围墙，并非为了防御游客偷窥景色。

壶口瀑布建起围挡，游客只能用手机拍摄。资料图片

青岛夷易近宿房主毁约未留房，监管部份依法处罚

监测期内，共收集无关“旅馆住宿”类负面信息近111.92万条，4月30日舆情信息量最高，约21.78万条。

“五一”时期，住宿旅馆宽泛价格上涨，旅馆住宿舆情较为会集，预订夷易近宿未留房、线上平台下单旅馆要求游客“补差价”等守约、毁约征兆相对于较多。多地市场监管部份实时退出审核并作缘故罚。

无关旅馆住宿类负面信息词云图。资料图片

诸学生一家以及同伙在平台提前订购了“五一”假期返回青岛金沙滩地中海两天的别墅夷易近宿，并支出房款9600元。4月30日，他们在快到达指标地前一个半小时候割房主，却发现分割不上人，随后到达指定地址，仍是找不到人，没方式只患上临时重新订了个公寓。破晓分割上房主，对于方却说房间住满了，平台回应称妨碍一比一赔付。 青岛西海岸新区市场监管局使命职员妨碍救命，经营者经由平台按“退一赔一”规范向诸学生合计赔付1.92万元。针对于夷易近宿经营者涉嫌侵害斲丧者权柄行动，市场监管部份存案审核。

网约车司机加价未果拒载，相干部份审核传递

监测期内，共收集无关“交通出行”类负面信息约108.25万条，交通出行类舆情信息主要聚焦在三个方面：一是环抱区别场景中泛起的“拥挤”“停车难”等成果品评辩说较为会集，网友宽泛吐槽；二是高速拥挤场景下新能源车主宽泛体验较差，成为热门品评辩语言题；三是网约车、出租车临时加价，引起的围不雅疑难较多。

云南省景洪市交通运输局对于克日网传“网约车司机加价未果拒载”事件睁开审核。经查，涉事驾驶员赵某某在未取患上“双证”资格的状态下，4月29日晚，驾驶违法营运车辆从聚合平台的花某某公司线上违规接单，临时加价与旅客发生争执后拒载；花某某公司未取患上《网络预约出租汽车经营答应证》，存在正当处置网约车经营行动的行动。对于上述驾驶员以及网络平台公司的违法行动，该局依法作出分说处以3万元罚款的处罚决定。

同时，景洪市交通运输综合行政法律部份将上述正当营运典型案例，向全市交通运输服务企业以及从业职员妨碍传递，要求在全市畛域内取患上经营答应的网约车平台，对于该车及驾驶员接管无期限禁封措施。

美食节遇“铁皮石斛刺客”，相干部份审核核实

监测期内，共收集与餐饮购物相干的负面信息99.59万余条，餐饮购物类舆情主要与批发商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行动无关。

4月29日，海南一网友发视频称蒙受“铁皮石斛刺客”，购买铁皮石斛后，商家将商品打成粉要价2100元 ，报警后，最终取患上退款2000元。媒体检索后发现相似案例曾经不够为奇，而在视频中商家去世后的布景板呈现“2023古韵崖州•村落子美食节”。三亚市崖州区文旅局相干使命职员呈现，已经关注到相干状态，会协同无关部份妨碍审核核实。

价格高昂的“铁皮石斛”。资料图片

合成

提供短板引起“高热门”舆情

综合合成往年“五一”假期斲丧者“吐槽” 的上述成果以及典型案例，可能发现区别维度的舆情槽点均与“出行”亲密相干。斲丧者走还俗门的斲丧冷落蒙受多场景的沐日斲丧提供短板，成为影响沐日斲丧体验、引起“高热门”舆情的严主因素。

一是沐日出行斲丧的牢靠保障提供短板、薄弱的斲丧能源、上亿人次的行动、长距离出游的清晰削减、出游方式多样多元对于交通、食物、住宿、消防以及总体出游等牢靠都提出了更高要求。强化相干各方牢靠招待能耐以及牢靠服务水平，必须严酷落实国家对于牢靠斲丧经营的相干规定要求，做到无去世角、全拆穿困绕，着实强化牢靠意见，压实监管责任，消除了牢靠隐患。

沐日出行的多元化斲丧场景中还存在牢靠保障方面的提供短板；无论斲丧者性命牢靠受损的状态是否属于偶发个案，都揭示相干主体应着实反思在摸排经营场合隐患、查找配置装备部署配置装备部署成果方面，是否还留有去世角、存在幸福。

二是遨游服务提供的兽性化、详尽化短板。与遨游出行相干的公共服务提供水平是影响斲丧体验的严主因素，它既可能考量景区自身的产物业态、提供模式、打点服务等硬实力、“软情景”，也可能魔难遨游出行配套公共服务提供系统从“有无”向“好欠好”降级的品质水平与妨碍功能。它既需要在交通及周边配置装备部署硬件建树方面增强迷信投入，也需要在超前预判、实时锁定、动态应平等应急提供蕴藏方面普及精准度。惟独鼎力度、全方位地降职游客的利便度、舒太甚、患上意度，能耐擦亮景区服务品牌、积攒中间打点与行业打点的美誉。

壶口瀑布沿途配置围挡除了要“出于牢靠思考”，还应该思考是否会影响人造景不雅部份成果以及游客的沿途不雅感，这样的做法是否适宜想游客之所想、急游客之所急的服务理念，与此比照，是否尚有更兽性化、愈加详尽、更具灵便性的保障措施，既保障游客牢靠，又能将人造美景欠缺泛起。

三是商业经营主体的真挚违法、合规经营短板。面抵斲丧需要强势昏迷、会集监禁带来的重大商机，经营者既要有机关运筹提供保障、灵便调整销售方式的营商痴呆与展业能耐，更要有对于法律以及规定始终如一地敬畏连结，有对于短期赚钱与临时商誉抽象的精确意见，且连结定力。

“五一”假期前夜，中国斲丧者协会针对于全副区域、行业斲丧市场呈现进去的涨价风、守约风、欺压风、短期风妨碍了点评揭示，并给出果然倡导。从舆情监测的总体状态看，大全副区域品牌商户与规模主体可能从呵护企业抽象以及久远发展登程，以较高的服务水清静服务品质、相对于公平的商品与服务价格，回馈斲丧者的置信与兴致，但仍有同样平凡区域、全副行业畛域的大批服务主体存在毁约涨价、欺压销售、缺少真挚等行动，在未必水平上伤害了斲丧者的激情与定夺，影响了区域与行业的抽象。

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“五一”时期斲丧维权舆情应答倡导

中国斲丧者协会针对于以上三个方面暴呈现的短板与成果，向各相干主体提出如下倡导：

倡导相干打点部份被动自措施为，增强全方位、多场景的干预管控，加大对于哄抬物价、恶意守约、欺压斲丧等违法行动的查处力度，压实主体责任，普及违法老本。对于轻忽红线、挑战底线的相干经营者依法处罚、果然曝光。 

倡导相干单元短缺思考节日斲丧高峰的特色，被动精密做好预案，普及经营服务的机制保障与措施保障。

倡导相干方面迷信兼顾、实时研判，接管灵便增设快充配置装备部署等措施，优化新能源汽车配套服务提供。

倡导相干责任主体建树节沐日舆情台账，厘清舆情“实账”。短缺发掘、找准舆心意见表白与脸色监禁眼前的根基成果，经由被动的当时干预管控、事中化解解决、预先总结改善，实现抵斲丧者脸色的向导以及修复。