摘要：鉴于教辅类APP曾经成为相干人群紧张的教辅及患斲丧产物，为清晰教辅类APP的运用运用状态、斲丧者运用评估及使妄想愿，状态中国斲丧者报社散漫北京、上意说天津、度评河北、估审河南、核陈江苏、教辅及患浙江、运用安徽、状态广东八省市斲丧者机关睁开了“教辅类APP运用状态及患上意度评估审核”。上意说

审核接管问卷以及访谈相散漫的度评方式妨碍。

审核服从呈现：当初教辅类APP在相干人群的估审受访者中的运用率曾经超过九成，而且具备较高的核陈用户活泼度，表明教辅类APP已经成为家校以及学生的教辅及患紧张学习辅助产物。

同时，对于在用APP呈现患上意的受访者也达到九成，而且受访者呈现乐于向他人推荐自己（或者孩子）在用的APP。受招待APP的特色包罗具备业余劣势、对于学习（或者使命）有辅助、师资实力细小、可能保障总体信息及支出牢靠、互动性强及用户体验好这五大特色。

有六成受访者违心为运用APP付费，付费被迫的高下会受到支出水平、用户患上意度、教学品质、斲丧者权柄呵护水一律因素影响。审核也发现，斲丧者的自我呵护意见尚有待普及。

为此，咱们倡导，在线教训企业应细分品牌转达渠道，经由降职教学品质，增强师资实力建树，增强线上线下融会发展等蹊径，降职斲丧者运用体验以及患上意度；睁开斲丧教训，增强向导，鼓舞以及反对于低劣APP，同时对于低质APP增强监管，降职斲丧者辨识APP品质的能耐，增强斲丧者自我权柄呵护意见。

紧张词：教辅类 APP 运用状态 患上意度评估

第一全副：教辅类APP运用现状

一、基 本 情 况

本次审核拜托业余审核公司数字100妨碍。从2020年8月14日到9月13日，审核为期一个月。共接管实用问卷14191份。

审核面向与教辅类APP间接亲密相干的人群，其中学生占78%，家长占17%，教师占5%。

图一：受访者身份占比状态图

按区域分，都市用户挨近九成（88%），其中三分之一寓居在县及如下都市（34%）。

图二：受访者寓居地组成状态

二、使 用 状 况

一、九成（92%）以上受访者都在运用教辅类APP。

因为审核查于受访者身份妨碍了过滤（非学生、教师、家长身份妨碍拜候），受访者中惟独缺少一成（8%）呈现未运用过教辅类APP。也便是说，92%的受访者正在运用或者运用过教辅类APP。

图三：正在运用教辅类APP的受访者占比

数据呈现，运用过2-5个教辅类APP的受访者占比最高，达到54%，其次挨次为运用过1个（39%）以及5个以上（11%）。

图四：教辅类APP运用数目

二、教辅类APP行业泛开始部汇聚效应。

对于“您知道哪些教辅类APP品牌”的成果中的9个选项，TOP5分说为作业帮、猿教训、学而思网校、有道杰作课、高图课堂，其中TOP1的懂患上度曾经超过90%，并与第二名拉开近30个点的差距。

图五：您知道哪些教辅类APP品牌

排在前三位的品牌懂患上蹊径分说是媒体张扬、同砚（家长）推荐以及同伙推荐。

在受访者正在运用的APP中，排在前五位的分说是作业帮、猿教训、学而思网校、有道杰作课以及高途课堂。其中，品牌TOP3占有了超八成（81%）的份额，TOP5品牌的份额则超过九成（93%）。

三、取患上实用辅助是选用教辅类APP的紧张原因。

数据呈现，“自觉患上对于学习（使命）有辅助”是受访者运用教辅类APP的最主要原因，占比达到70%，其次是“可能减轻学习（使命）负责，对于学习有辅助”（55%）以及“可能坦荡解题思路”（54%）。此外，“可能患上到名师、名校学习资源”以6个点的薄弱差距，居此题8个选项的抉择率第四位，与其后选项拉开了25个点以上的差距。

图六：运用教辅类APP原因

四、问题教学是受访者最主要的运用用途。

有69%的受访者呈现运用教辅类APP的用途是“问题教学”，其中最受招待的功能是“拍搜解题”，其次是“上直播课”以及“学习教训”。

图七：受访者运用至多的功能

按区域散漫，县及如下都市受访者最为重视“拍搜解题”功能，占比达到85%；其次是村落子区域，为81%，北上广深一线都市排在最后，但占比也超过50%。

图八：区别寓居地“拍搜解题”功能紧张性

五、近五成受访者根基天天都在运用教辅类APP

有近五成（47%）受访者的运用频率在平均天天一次以上。在运用频率上，区别区域受访者不清晰区别，可是区别身份的受访者中，学生的运用频率相对于较高，48%的受访者平均天天运用一次以上。家长为43%，教师为46%。

29%的受访者呈现每一周运用教辅类APP的时长为2-3小时，占比最高；其次，27%的受访者每一周运用1小时。两者相加为56%。

图九：每一周运历时长

在区别身份细分数据中，六成（61%）的学生每一周运历时长会集在1-3小时；教师的每一周运历时长扩散相对于平均，除了5-8小时的中永劫段占比偏低（12%）外，其余时段均在20%高下，特意是运用8小时以上的受访者占比也达到了20%；家长的长期运用（3小时以上）占比挨近六成（59%）。

图十：区别身份每一周运历时长占比

在访谈历程中，受访者也印证了上述服从。受访者意见有： 

（1）随着信息化技术的普及以及教训行业的发展，校外在线教训曾经成为学校教训的紧张填补，教辅类APP已经成为家长教训作业、教师教学以及学生学习的“标配”工具。

（2）“实用”以及“好用”是大师抉择教辅类APP的紧张原因，而以作业帮为代表的头部在线教训企业为斲丧者提供的收费的拍搜解题、口算点窜等工具，深受家校以及学生的招待。

（3）在头部企业动员下，大少数在线教训企业均十分重视为用户提供辅助工具，主不雅上增长了全部在线教训的发达发展。

三、消 费 状 况

一、六成受访者乐于付费。

从部份审核服从来看，60%的受访者呈现违心为运用教辅类APP付费或者续费。

从年纪段来看，26-35岁的受访者付费被迫最高，达84%；55岁以上年纪段付费被迫最低，为44%。

图十一：区别年纪段受访者付费被迫比力

从寓居区域来看，付费被迫从北上广深一线都市到村落子泛起了从高到低逐级递减的态势。从69%递减至48%。

图十二：区别区域受访者付费被迫变换

区别身份的受访者中，学生的付费被迫为55%，教师以及家长的付费被迫较高，均在七成以上，分说为71%以及77%。

二、年破费在200元如下占比挨近六成。

在受访者中，当初破费在教辅类APP上的用度区间（以最近一年为周期）在0-200元以及500元以上的占比均为30%，此外，尚有26%的受访者享受的是收费服务。也便是说，破费在200元如下的挨近六成（56%）；破费在200-500元的仅为14%。

图十三：受访者当初破费在教辅类APP上的用度区间（以最近一年为周期）

不外，身份细分数据呈现，教师以及家长有五成以上年付费在200元以上，学生这一比例缺少四成，可是学生年付费在500元以上的占比也达到了28%，高于教师人群占比。年付费在500元以上的占比最高，达到35%。由图十五可能看出，区别身份人群付费区间内排序差距较大。500元以上付费占比排序挨次为家长（35%）、学生（28%）教师（25%）。

图十四：区别身份人群年付费状态

此外，区别区域细分数据呈现，区别价格段因区域区别呈现出差此外变换特色。200元及如下付费受访者占比泛起从北上广深一线都市向村落子逐步递增的趋势；200-500元价格段则泛起了相同的趋势。可是年付费500元以上的价格段，除了寓居在村落子的受访者占比为18%外，北上广深一线都市、省城都市、地级市、县及如下都市受访者占比均在三成左右，差距不大。

图十五 区别区域付费变换趋势

三、超过七成受访者在线直播课付费被迫为每一课时百元如下。

咱们将每一课时的时长界说为40分钟，审核服从呈现，48%的受访者违心为每一课时付费50元如下，尚有25%的受访者可能负责50-100元的价格规范，也便是说有超过七成的受访者违心为每一节直播课支出100元如下。可能负责100-200元的为11%，300元以上的受访者也为11%，尚有5%的受访者可能负责的价格区间为200-300元。

图十六：在线直播课，您违心支出用度的额度（以40分钟单次课时为单元）

在寓居地细分数据中，从北上广深一线都市到村落子，50元如下价格段的负责率由低到高逐级递增，其余价格段则泛起出相同的逐级递增趋势。

图十七：区别区域受访者对于50元如下直播课价格负责度

区别身份人群的可负责的价格区间TOP3占比排序也存在差距。学生为“50元如下”（55%）“50元-100元”（23%）“300元以上”（11%）；教师为“50元如下”（29%）“50元-100元”（22%）“100元-200元”（20%）；家长则为“50元-100元”（32%）“50元如下”（28%）“100元-200元”（21%）。三类人群抉择率最低的并非价格最高的，而是200元-300元。

图十八：区别身份受访者可负责的直播课价格区间

第二全副  受访者运用评估

一、斲丧者患上意度评估

一、超九成受访者对于当初正在运用的教辅类APP呈现患上意

    数据呈现，受访者中有92%的人对于当初正在运用的教辅类APP呈现患上意。其中家长患上意度最高，其次是学生以及教师。

图十九：您对于当初运用的APP是否患上意

图二十：区别身份受访者患上意度比照

二、产物业余特色患上意度最高，斲丧者权柄呵护患上意度偏低。

在斲丧者权柄呵护、产物业余特色及其余三个审核维度中，受访者对于产物业余特色的患上意度最高，为89%。斲丧者权柄呵护以及其余两个维度的斲丧者患上意度分说为53%以及56%。其中区别选项排序与受访者选用APP的影响因素及低劣APP特色的选项排序基底细反。

图二十一：区别维度患上意度占比比力

三、患上意的主要规范是对于学习（使命）有辅助。

在所有受访者中，觉患上教辅类APP对于自己（或者孩子）有辅助的占比达到93%。在呈现有辅助的受访者中，69%的受访者觉患上运用教辅类APP有助于“坦荡思路”，其次为“普及成果”（65%）以及“普及学习功能”（61%）。

图二十二：觉患上有辅助的受访者对于教辅类APP提供辅助的评估

图二十三：受访者对于教辅类APP患上意的原因

二、影响受访者选用及患上意度的主要因素

数据呈现，在斲丧者权柄呵护、产物业余特色及其余三个维度中，产物业余特色是受访者选用教辅类APP的最严主因素，占比高达85%；其次为其余（60%）以及斲丧者权柄呵护（57%）。

图二十四：三个维度对于选用教辅类APP的影响

在产物业余特色这一维度上，按抉择占比排序，前三位的分说为“谜底精确，解答详尽”（57%）“实用降职学习功能”（52%）“拆穿困绕全学科，题型周全”（50%）。

经由深度访谈，咱们懂获取，要使患上斲丧者这些根基需要患上到很好的的知足，着实需要企业妨碍少许的投入。好比以在审核中受访者懂患上度以及运用率均为TOP1的作业帮为例，为了必然时地普及拍搜解题功能的精确性，其不断5年的妨碍自主研发以及数据积攒，不断地妨碍功能迭代。每一做一次拍搜解题的翰墨识别，都要运行260次以上神经网络的预料，衔接2.5亿题题库，涵盖小初高各个年级、各个学科的问题以及常识点。

图二十五：选用教辅类APP的影响因素抉择率排序

在斲丧者权柄呵护维度上，排名前三的选项分说为“保障总体信息”（42%）、“支出牢靠”（34%）以及“平台规定公平公平”（31%）。

图二十六：斲丧者权柄呵护维度各选项对于选用APP的影响

在其余维度上，受访者最为重视的是“对于自己（孩子）有辅助”（48%），其次才是“性价比高”（35%）。“学校（教师）要求或者推荐运用”的占比仅为8%。

三、低劣APP应具备的五大特色

对于“低劣教辅类APP应具备的特色”，受访者依然觉患上具备产物业余劣势是最紧张的。三个维度的占比分说为产物业余特色（90%），斲丧者权柄呵护（70%）以及其余（70%）。

图二十七：低劣教辅类APP应具备的特色排序

综合受访者对于问卷中所有对于教辅类APP特色成果的回覆，咱们觉患上低劣的APP应具备如下特色：

一、能辅助用户放松解题。

“谜底精确，解答详尽”成为受访者对于低劣教辅类APP应具备特色的TOP1抉择。第二因素是“解题有方式能耐”，同样与做题相干。

同时，“问题教学”是占比最高的教辅类APP运用用途，运用至多的功能是“拍搜解题”。

图二十八：受访者运用至多的功能

此外，受访者对于教辅类APP呈现患上意的TOP1原因也是“谜底精确，解答详尽”，这也是受访者选用APP最紧张的影响因素；而对于当初运用的APP呈现过错劲的受访者，最过错劲的是“谜底不精确，解回覆杂”，也以及做题无关。

二、对于用户的学习或者使命有辅助。

如前所述，对于选用教辅类APP的原因，有七成受访者的回覆是“自觉患上对于学习（使命）有辅助”，占比最高。在低劣教辅类APP应具备的特色中，受访者抉择“对于自己（孩子）有辅助”占比61%；选用APP的影响因素中，“实用降职学习功能”是占比第二的选项。这也是受访者对于当初运用的APP感应患上意的第三位原因，占比为51%。

图二十九：觉患上有辅助的受访者对于教辅类APP提供辅助的评估

三、师资实力细小。

如前所述，与教师相干的选项的抉择率每一每一在选项排序中占有中间靠前的位置，诠释平台的师资实力是斲丧者十分重视的。特意是对于在线教训行业而言，师资是最中间的相助力之一。

在深度访谈中，咱们懂获取，教辅类APP头部品牌均在师资作育上妨碍了不断较大的投入，好比作业帮直播课、学而思网校等头部品牌的教师团队均为全职教师，大多来自985/211大学、重点师范院校、外洋名校。这也是审核中用户患上意高的紧张原因之一。

四、总体信息以及支出牢靠有保障。

在细分选项中，“保障总体信息”以及“支出牢靠”两个选项抉择比率较高，罗列斲丧者权柄呵护维度的第一以及第二位。在全副选项排序中排位也比照靠前。

好比在“低劣教辅类APP应具备的特色”成果中，“保障总体信息”占比为55%，在斲丧者权柄呵护维度的选项中，抉择率排名第一。

“支出牢靠”是所有线上交易的根基。在不运用教辅类APP的原因中，“支出不牢靠”以及“每一每一上网浪费光阴”并列成为家长群体不运用教辅类APP第三位因素（25%）。

五、用户运用体验好。

在低劣教辅类APP应具备的特色成果中，“互动性强，操作重腼腆便”占比为55%，在产物业余特色选项中排名第四，诠释人们觉患上低劣的教辅类APP应该具备上述特色。

同时，产物的互动性以及用户体验对于斲丧者患上意度高下会产生比照大的影响，诠释受访者对于低劣APP的用户体验有着比照高的期待。当APP的运用体验好，操作利便的时候，人们可能会不太多体味，可是当在运用历程中泛起种种便那时，人们就会感应过错劲，甚至转投其余平台。

图三十：呈现过错劲的受访者中对于区别影响因素的抉择率

五、后 续 使 用 意 愿

超九成受访者呈现会不断运用教辅类APP

有94%的受访者呈现，会不断运用教辅类APP。呈现会不断运用的品牌排名前五位与最常运用排名前五位相同。遵照比例高下挨次为作业帮、猿教训、学而思网校、有道杰作课、高途课堂。

超八成受访者呈现会推荐他人运用教辅类APP

呈现会推荐他人运用的受访者占比为87%，比呈现自己会不断运用的受访者少7个点。在身份细分数据中，家长人群的这一比例超过九成，为93%。

推荐品牌前五位排序挨次为作业帮（58%）猿教训（50%）学而思网校（47%）有道杰作课（25%）高途课堂（14%）。

推荐运用的TOP3原因，依然主若是产物业余特色。分说为“谜底精确，解答详尽”（58%）“实用降职学习功能”（52%）“内容充实”（51%）。

同时，“对于自己（孩子）有辅助”也是紧张影响因素之一，占比达到45%。

在推荐因素中，斲丧者权柄呵护维度中各项因素均排名靠后，仅“保障总体信息”（35%）比“性价比高”的因素抉择率高2个百分点，在18个因素中位列11。

图三十一：受访者推荐运用教辅类APP的原因

第三全副：总结与倡导

审核服从呈现：当初教辅类APP在相干人群的受访者中的运用率曾经超过九成，而且具备较高的用户活泼度。

同时，对于在用APP呈现患上意的受访者也超过九成，而且有挨近九成受访者呈现乐于向他人推荐自己（或者孩子）在用的APP。

在受访者看来，低劣APP应具备业余劣势、对于学习（或者使命）有辅助、师资实力细小、可能保障总体信息及支出牢靠、用户体验好这五大特色。

六成受访者违心为运用APP付费，付费被迫的高下会受到支出水平、用户患上意度、教学品质、斲丧者权柄呵护水一律因素影响。同时，斲丧者的自我呵护意见尚有待普及。

针对于上述审核服从，咱们对于教辅类APP行业发展提出如下倡导：

一、重视面向成年人的口碑转达

审核服从呈现，区别人群对于品牌的获知渠道有差距，在部份数据中，“企业广告”在6个渠道选项中仅占比第四，同时，家长或者教师等成年人，寓居在北上广深一线都市及省城都市的受访者，每一每一是从熟人处清晰品牌。而这全副人群是为产物付费的主要人群。

因此，针对于学生、低线都市及非都市受访者的品牌懂患上特色，可能不断经由增强在媒体上的张扬以及宣告广告等方式，扩充品牌的认知度；而对于教师以及家长等成年人群体，及北上广深等一线都市的受访者，则要愈加重视口碑转达，为斲丧者提供低劣的产物以及服务，同时让他们看到响应的成果。

二、产物业余性是赢患上斲丧者兴致的根基   

如前所述，产物业余性是影响APP患上意度的最严主因素。线上教训企业应高度重视业余性，普及教学品质以及改善教学成果。线上教学从课程妄想到授课方式等都与线下教学存在差距，并非重大地把线下教学搬到线上，也不是轻易一个教师开了直播就能讲好课，而是需要环抱线上教学场景，以学生为中间妄想教学妄想以及课程，组成良性的教学互动。因此对于线上教学的评估不应重大地归于转化率、续报等指标，而更要重视口碑转达的紧张反对于因素——教学品质以及教学成果等。

三、增强师资实力建树

教师是在线教训的中间相助力，低劣师资作育是在线教训可不断发展的须要条件。咱们觉患上，增强师资实力建树应做到如下三点：

首先，应该判断线上教训的师资门槛。在线教训平台的教师也应该具备教师的根基素质以及要求，教师资格证作为这一行业的准入证，应受到在线教训平台的高度重视。

其次，增强师资作育系统建树。优化师资功勋考评规范，向导教师立足学生真正的愿望，而不是重大的转化率等指标。

第三，在线教训与线下教训在诸多方面都存在较大的差距，作育教师的互联网脑子，以学生为中间，经由运用新技术，降职教学互动性，优化学生的学习体验。

四、加大科技实力投入，降职斲丧者运用体验

惟独具备了优异的斲丧体验，能耐普及用户黏性，因此具备优异的用户体验是低劣教辅类APP应具备的紧张特色之一。做到这一点，师资是根基，技术是保障，两者不可或者缺。

在线教训机构应不断加大信息化根基平台建树投入，给用户更流通的运用体验。要把家养智能以及大数据技术深入融会到产物以及服务中，辅助用户睁开特色化学习，勤勉降职学习功能，改善学习体验。

五、关注细分人群需要，提供细分服务以及产物

前文提到，在对于数据合成的历程中，咱们发现有多少个非凡群体的受访者，其数据呈现不光每一每一会与部份数占有差距，同时与大少数其余群体受访者也有区别。

好比寓居区域为村落子的受访者，与其余区域的受访者比照，每一每一会呈现出特同性。尽管他们对于低劣教训资源有着更高的渴想，可是受制于互联网根基配置装备部署建树，经济条件限度等，他们使妄想愿以及付费被迫并无同步降职，部份的付费被迫比照低，可能负责的种种价格规范也比照低。此外，他们对于教辅类APP的需要以及评估都与都市受访者有未必区别。

作业帮于2020年10月宣告的《学习的底细：天下K12学情大数据与学习洞察》陈说也与咱们的审核相佐证。作业帮的数据呈现，在其平台上贫穷县学生报名收费公益课的比例，比北京学生逾越9.62%。在在线课程的抉择上，贫穷县区域的高中生愈加需要物理、英语、语文。这诠释，当地教训情景对于学生物理试验学习、文科视线有未必限度。

又好比55岁以上人群，教辅类APP的运用率、患上意度、向他人推荐被迫、付费被迫等均最低。这个年纪段的人群，可能是高中学生的家长，也可能是幼儿园孩子概况小学生的爷爷奶奶。

这些人群可能不是教辅类APP最紧张的用户，可是他们可能是最紧张的付费人群概况未来的潜在付用度户，因此有须要对于他们的需要妨碍深入的钻研，并由此提供相对于应的细分产物以及服务。

六、睁开斲丧教训，普及斲丧者对于APP品牌的分说能耐

审核服从呈现，受访者在教辅类APP的购买以及运用历程中，对于斲丧者权柄呵护的意见偏低。咱们线下的深入访谈也发现，良多斲丧者在抉择教辅类APP并支出相干用度时，更多关注的是课程配置、师资实力等，而对于斲丧者权柄呵护等方面较少妨碍咨询，在交付用度时，也每一每一是间接点击拥护，而较少子细浏览平台交易规定。审核数据呈现，斲丧者权柄呵护维度的患上意度也最低。

针对于行业的深度审核，咱们发现经由相干主管部份的规范，教辅类APP行业的相助曾经从最后的赛马圈地向提质降级，降职用户体验转变。当初，一些头部在线教训APP在呵护斲丧者权柄方面被动推出响应的措施。好比作业帮直播课、学而思网校等头部企业，在APP清晰位置配置了一键退费通道，退费可即将到账。

但在线教训这一新兴的行业依然存在这样概况那样的成果，而因为斲丧者权柄呵护意见偏低，当泛起斲丧瓜葛时，斲丧者的正当权柄有可能受到侵害。同时，斲丧者自我权柄呵护意见偏低也每一每一难以匆匆动行业、企业被动接管措施，呵护斲丧者权柄，降职斲丧者权柄呵护水平，优化市场斲丧情景。

因此社会无关部份、媒体等应增强斲丧教训，向导斲丧者降职对于教辅类APP的辨识能耐，强化其自我呵护意见。