“我是全科社工上郑广场·翰林锦里小区的住户，往年刚搬以前，窗受如今我有身了，理口可不可以在这里规画准生证？”在田家庵区洞山街道锦里社区党群服务中间招待区，清更前来处事的知心居夷易近王女士正在与“全科社工”陈甜背靠背替换。认真注销后，全科社工陈甜赶快帮她规画了相干营业，窗受全程不外5分钟。理口

一窗受理一口清

走进锦里社区党群服务中间，清更凋谢式的知心服务大厅以及无柜台的妄想让人眼前目今一亮，居夷易近坐在招待区的全科社工沙发卡座里与社区使命职员背靠背、无隔膜的窗受相同，社区会布置“全科社工”轮流招待，理口并第一光阴妨碍资料审核、清更递交等营业，知心做到“首问负责，资料残缺8分钟办结”，实现为了以往分多个窗口规画营业，向“一窗受理、全科政务”模式的转变，削减了居夷易近“期待、再来”征兆，大大普及了服务功能。

“平凡下班忙，从前告假到社区处事却遇不到办营业的人着实让人烦闷。如今好了，再也不会白跑一趟，真的是太不便了！”居夷易近对于这种服务模式拍案而起。

磨炼“全科社工”真本领

为着实降职社区使命职员营业水清静使命能耐，锦里社区依靠社区学院开设“全科社工培训班”，增强岗位培训，让大师熟练把握各项营业常识，延迟居夷易近处事流程，增长他们从“术业有专攻”转变为“营业百事通”。

“当一位‘全科社工’可不重大，社区所有营业都患上高明莫测”，锦里社区布告李炫逸说，“政策更新了，大师就患上重新学习。”最近，返乡以及外出务工职员对于防疫政策的咨询量急剧增大，为了更精准地为居夷易近答疑解惑，社区天天下班后都经由对于当日招待状态的回顾梳理以及再次学习政策的方式对于使掷中存在的成果相同替换。

除了同样平凡培训，锦里社区还定期展歇营业常识角逐，经由快问快答、成果抢答等方式对于使掷中存在的成果强化认知、加深影像，进一步降职使命品质与功能。

当初，锦里社区经由推广“全科社工”，大大改善了使命职员被牢靠在窗口、忙闲不定的不屈衡征兆，服务大厅天天布置2名“全科社工”招待处事公共，其余使命职员患上以解脱“坐等上门”的被动状态，可能被动走到居夷易近身旁，清晰需要、解决成果，真正买通了服务公共的“最后一百米”。（记者 蔡靖宇 通信员 张纪豪）