中国斲丧者报报道（史晔 记者薛庆元）2020年双11时期，槽点各大电商平台斲丧规模再立异高。江苏可是省消术快双斲丧花里胡哨的匆匆销规定、营销广告的保委轮流轰炸等仍是让良多斲丧者直呼“套路深”。为更好清晰双11时期斲丧状态，匆匆聚焦电商畛域大匆匆时期的销幻热门以及痛点，着实发挥社会监督浸染，递成江苏省斲丧者权柄呵护委员会对于10月20日至11月16日时期相干的果成斲丧维权状态及舆情妨碍了合成。

据悉，往年双11时期，槽点江苏省全省消保委系统共计收到网络购物类歌咏3470件，江苏占时期歌咏总量（16876件）的省消术快双斲丧20.56%。舆情监测系总共收集江苏双11相干“斲丧维权”类信息377881条，保委11月11日当天信息量达41979条。匆匆其中，销幻南京、苏州、无锡、南通、常州等地舆情信息量较大。监测期内，江苏省无关双11斲丧维权锐敏信息达30510条，占信息总量的8.07%。主要成果会集在四个方面。

大匆匆特惠幻术多，翰墨游戏套路深。江苏无关“匆匆销规定”类锐敏舆情信息共计5932条。往年，各大电商平台宣称要简化规定，但预支定金、满减红包、组队PK等花里胡哨的行动仍然引起斲丧热议，“双11规定比数学题难”“被双11规定逼疯的我”“双11重大规定难坏尾款人”等一度登上微博热搜话题。商家及平台为斲丧者配置“门槛”，比喻先涨价再打折、实际享受特惠低于平台张扬、匆匆销期限配置倒楣条件等引起斲丧歌咏。

快递成果热门高，发货“太快”被吐槽。双11时期，江苏省全省消保委系统共计受理网购快递物流类歌咏422件，占网购歌咏总量的12.16%，成果多为快递运输途中或者积贮堆放致损、快递损失、快递不遵照要求投放至斲丧者指定地址等。同期舆情监测呈现，与快递无关的“吐槽”类信息8040条。与同类歌咏比照，引起快递类网络舆情的槽点指向会集于两个维度：一方面仍有斲丧者歌咏快递虚伪发货、拖延送不到、快递损失或者包裹无人分拣；另一方面，尚有全副斲丧者吐槽快递发的太快，不给退货退款留机缘。

定金不退引争议，“尾款人”变“退款人”。舆情监测时期，江苏“退款退货”的斲丧维权锐敏舆情共计8993条，占全省无关退款退货信息总量的21%。主要包罗“定金不退”“双11当天不能退款”“付尾款后能耐退款”在网上引起烧议，受到良多斲丧者吐槽；付款或者收货后引起的退款潮深受关注；警方、媒体宣告退款陷阱等内容，揭示斲丧者留意斲丧牢靠。

商品质量存隐患，赝品口红上热搜。双11时期，江苏省全省消保委系统共计受理商品质量类歌咏651件，占网购歌咏总量的18.76%，成果多呈现为：商品质次价高，张扬与应承不符，斲丧者支出价款却无奈享受对于价服务。网络舆情对于商品冒充伪劣成果不断比照关注，11月9日，扬州斲丧者送女友假口红牵出亿元售假团伙事件迅速登上热搜，经由网友关注转发，10日锐敏舆情达到峰值。同期舆情监测呈现，波及商品质量类相干负面信息约莫有7687 条。网购赝品成果，特意是化装品等纯朴品冒充伪劣成果，令斲丧者十分愤怒，高价买赝品的征兆，使患上斲丧者不能忧虑斲丧，不太敢斲丧。

相干链接

分说把关是电商平台的法定责任

江苏省消保委综合合成监测期内网络舆情会集“吐槽”的上述成果以及典型案例，发现电商平台对于高峰缺少迷信兼顾与综合预案、对于会集匆匆销时期商品质量把控意见与措施相对于缺失、电商平台抵斲丧者理性斲丧理念与行动的“无责任意见”三小节日综合征症十赫然晰。

双11是魔难电商平台经营能耐以及服务水平的紧张光阴节点。斲丧者被扑灭的购物冷落在平台售后服务、客服接诉态度以及解决功能眼前一再遇冷，披露了平台与商家在短期流量与临时黏性方面缺少兼顾掂量、兽性化解决的短视与短板。

因此，江苏省消保委觉患上，对于愿望捉住双11斲丧季商机的种种销售主体分说把关，不光是各头部平台的抽象担当，更是网络电商的法定责任。冒充伪劣是对于商业真挚的严正挑战，也是抵斲丧者正当权柄的严正扰乱。与传统售假的“重大粗豪”比照，立足于“直播带货”“网上店肆”等渠道的售假行动因为“网络感”而更具怀疑性，不法份子以“驰名品牌”商品高价匆匆销的幌子为诱饵，以“清库存”“为粉丝谋福利”等营销话术鼓舞呈现，甚至以“复刻”“限量”等名目直击全副斲丧者法律意见稀薄的软肋，不光侵略了斲丧者正当权柄，更严正传染了网络斲丧的瘦弱生态情景。