冀时客户端报道 政务服务是鼎力点营商情景的紧张内容，优化营商情景要从高品质服务抓起。优化营商石家庄、情景保定等地经由睁开"我陪公共走流程"、加速推广"视频导办帮办"系统等措施，高品共走进一步买通处事堵点，质发展河增长政务服务效力不断降职，北陪被动不断增强企业公共处事的流程患上意度、取患上感。服务

规画歇业执照，疏堵是鼎力点政务服务大厅的高频事变。平凡状态下，优化营商市场主体备齐资料，情景就能就地出证。加速但刚刚处置业单元改制为企业的高品共走河北省城乡妄想妄想钻研院，却碰着了办证的烦恼。除了申办流程不熟习，企业改制后波及到的法人打点结构确认、公司章程拟写等等，样样都是他们目生的畛域。

不外好音讯是，10月份起，全省政务服务系统宽泛睁开"我陪公共走流程"行动，省城乡妄想妄想钻研院的这一事变，就由石家庄高新区行政审批局领办了。

石家庄高新区行政审批局副局长 李晓丽：

咱们就到这个企业去，背靠背地去向理。你是注册老本方面的实用果，仍是说你是法人打点结构有甚么成果，你全部历程中流程历程中，你是需要甚么？给他量身打造，一个一个去帮他解决这些难题。

整理成果、查阅法条、咨询状师，在高新区行政审批局的帮手下，企业的恳求资料很快理清，他们晃动拿到了歇业执照。

河北省城乡妄想妄想钻研院有限公司  妄想经营财政到处长 张福海：

因为有些成果，径自一个成果一个成果解决，可能功能比照低。高新区行政审批局的同志，一个团队全部以前，咱们这儿各个部份的（使命职员）叫在一起，逐个解决成果。咱们预计怎么样患上一两个月，服从不到一周光阴，这个使命的流程就走完了。相对于功能，让我十分患上意。

"我陪公共走流程"，不光要助于成果解决，还能动员制度优化、流程再造。在石家庄高新区行政审批局，"我陪公共走流程"台账清晰地记实着每一个事变的规画历程，经由"体验、反映、整改、评估"闭环系统，增长政务服务效力不断降职。

石家庄高新区行政审批局副局长 李晓丽：

经由这个城乡妄想院的改制，我就体味到了日后便是说仍是深入企业，被动性地去收集他的这个诉求，一个一个再去帮他们解决，把咱们服务的使命更上一个新的台阶。

为夷易近服务须问需于夷易近。在调研碰头中，省政务服务办使命职员发现，政务服务"网上办""掌上办"已经是常态，但企业公共对于网上服务内容以及流程还存在"看不懂、不会用、不熟习、欠好用"等怀疑。为此，我省探究建树"视频导办帮办"系统。

在保定市供水有限公司，客服部的郭柳青正在经由网络规画停水审批营业。因为刚接手这块使命，她对于这一事变的规画流程并不太清晰。

保定市供水有限公司客服部 郭柳青：

填写这份文件的时候有不懂的中间，可能随时地打视频电话，视频教学，（资料）提前让他们先审一下，假如感应我填的没实用果，再在网上提交，省了第二次提交的省事。

视频另一头，为郭柳青解决成果的是保定市行政审批局都市建树处的营业骨干。视频历程中，郭柳青与使命职员经由屏幕同享、文件图片的方式妨碍相同，在使命职员短途教训下，"新手小白"也能晃动实现报告。

为了更好地为企业公共提供线上代庖服务，保定市行政审批局在服务大厅配置"视频导办帮办"专席，负责初次接听；在各营业处室配置"视频导办帮办"专岗，负责最终咨询诉求解答，与此同时，拟订使命时段1分钟响应使命机制，打造"看患上见"的线上帮办服务。

保定市行政审批局党组成员 副局长 于亮：

当初咱们曾经在市行政审批局以及22个县（市、区）以及全副州里奉背运用，已经有252项视频帮办服务事变上线，为企业公共提供视频导办帮办1500余次。

依据全副试点设立注销营业统计比对于服从，"视频导办帮办"推广后，网上处事的退件率由原来的12%削减到6%，着落6个百分点，事变报告乐成率以及精确率大大普及。

省政务服务打点办公室政务数据到处长 储素敏：

往年年尾咱们主若是（视频导办帮办系统）省市县三级全副上线，还会激进一些高频的、重点的政务服务事变（妨碍）网上导办帮办，让网络更好用，让事儿更好办。