中国斲丧者报报道（记者李洪涛文/摄）2月26日7时，年度珲春口岸定时通关。陈说

在口岸的年度入境大厅，首先映入视线的陈说是中俄双语斲丧维权张扬站，游客可能在这里把握斲丧维权常识、年度清晰斲丧瓜葛的陈说解决蹊径。《中国斲丧者报》记者妨碍了现场采访。年度

五个维权服务站 当好救命“实时雨”

2月26日三更，陈说珲春市图们江商务旅馆一楼大厅内，年度不断有俄罗斯游客前来规画入住。陈说在设在前台侧面小厅里的年度俄罗斯斲丧维权服务站里，站长周琳绪正在整理资料。陈说记者看到，年度服务站里“装备”残缺，陈说张扬台前是年度中俄双语的《俄罗斯斲丧者斲丧维权必读》，尚有印着“温热揭示”的张扬单页，这些资料都是收费提供的；为了更好地为俄罗斯斲丧者提供服务、受理他们的斲丧歌咏，服务站里还设立了一位俄语翻译。

据珲春市市场监管局综合科科长关彤介绍，2023年3月，中俄斲丧者权柄呵护双边相助文件签定后，吉林省、延边州两级市场监管部份抢抓机缘、携手联动，教训珲春市市场监管部份建树首批对于俄斲丧维权服务站，在领土口岸都市瘦弱美满国内商业斲丧维权系统、优化国内斲丧市场情景，有力增长延边跨境遨游商业回暖昏迷。省、州两级市场监管部份组成调研组，先后两次到珲春市就与俄罗斯滨海腹地当区域签定斲丧维权相助协议书、建树跨境斲丧维权服务站等成果妨碍调研教训，珲春市市场监管局选取俄罗斯游客购物、住宿较为会集的场合，在夷易近俗花园国内旅馆、万豪大旅馆、今世百货、欧亚延百购物中间、图们江商务旅馆建树俄罗斯斲丧维权服务站，在西南亚国内商品城建树国内斲丧维权服务站，不便俄罗斯斲丧者跨境斲丧维权。

 服务站为俄罗斯斲丧者提供服务。

记者在采访时看到，珲春市在沿河街、文化路等处设立张扬栏，在珲春口岸入境大厅设立张扬点，增强对于俄斲丧维权张扬使命，揭示俄罗斯游客在珲春市的斲丧维权蹊径。珲春市场监管局针对于俄罗斯斲丧维权服务站以及国内斲丧维权服务站，举行领略救员斲丧维权营业培训，从歌咏意见及受理畛域、歌咏解决原则流程、服务站及救命员使命职责、典型案例教学及歌咏解决能耐4个方面教学斲丧维权法律常识、解答疑难成果，实用降职了服务站国内斲丧维权使命水清静综配合业能耐。

俄罗斯斲丧者阿列克在珲春市的“小辉皮草行”购买了5件皮衣，价格共计4.8万卢布。购买后，他回到旅馆魔难发现，该“皮衣”是分解废品，并非真皮。其与商家商议退货未果，当天脱离市场监管局消投中间歌咏，要批评额退款，经功使职员现场救命，双方告竣息争，商家全额退款。俄罗斯斲丧者丹娘在珲春市对于俄商场花3万卢布购买了一件貂皮上衣，归国后发现袖口缝合处有开缝，她向寓居地俄滨海腹地当区域工商会歌咏，俄方将歌咏事由实时经由电话移交给珲春市斲丧歌咏受理中间，受理中间使命职员做生意场负责人妨碍审核并对于双方诉求妨碍救命，最终经营者拥护退货。

据统计，自俄罗斯斲丧维权服务站建树以来，入境俄籍游客数目从逐日100多人次突破至逐日1000多人次，且不断连结削减趋势。妨碍当初，各站累计受理斲丧瓜葛、解答咨询150余次，波及购物、餐饮、医疗等诸多畛域，并一再取患上俄籍斲丧者的谢谢感动，已经成为俄籍游客心目中的“智囊团”“实时雨”，实用助推了珲春市跨境遨游工业的高品质发展。

打造息争新模式 降职珲春“牢靠感”

珲春作为吉林省仅有对于俄凋谢的陆路口岸都市，凭仗区位劣势以及口岸劣势，一跃成为“一带一起”向北凋谢的紧张支点，斲丧远景大有可为。

近些年来，珲春市环抱打造忧虑国内斲丧都市，进一步畅通斲丧维权渠道，以“忧虑斲丧在吉林”建树为主线，以美满大市场系统为抓手，着力优化斲丧情景，助推经济以及社会高品质发展。

珲春市短缺运用“12315”“12345”平台，连结法律为夷易近理念，不断增长ODR（在线斲丧瓜葛解决），向导斲丧者与企业在线救命瓜葛，普及维权功能；发展ODR企业38家，增长斲丧瓜葛多元化解、源头打点。

随着中俄珲春口岸复原客运通关，来珲俄籍游客纷至沓来。5个俄罗斯斲丧维权服务站以及国内斲丧维权服务站的建树，为修筑实用监管、功能服务的市场斲丧情景铺路搭桥，以务实措施以及灵便伎俩调整化解种种跨境斲丧瓜葛，畅通了外籍斲丧者跨境斲丧维权的利便通道，构建横事实、纵到边、多行业的大救命名目。

斲丧维权服务站站长引生服务站的详尽状态。

在同样平凡使掷中，珲春市市场监管局秉持“一窗式受理、一站式调整、一条龙服务”的调整化解理念，力求斲丧争议不出店、不进场，将斲丧瓜葛息争在一线，打造中俄跨境斲丧瓜葛息争新模式。为进一步向俄籍斲丧者提供全方位、全角度的法律反对于与法律服务，2023年8月7日，珲春市市场监管局与珲春市国夷易近法院告竣共识，散漫建树涉俄斲丧瓜葛案件联动化解机制——“诉前救命+法律确认”新模式，行政与法律联动，增长了共建共治同享的社会打点名指标组成，降职了化解斲丧瓜葛的能耐，为斲丧者维权开拓了快捷“绿色通道”。

忧虑斲丧在吉林 走出珲春“国内范”

2月27日，延边州市场监管局局长周洪涛负责记者采访时呈现，为纵深增长忧虑斲丧建树使命，该州不断优化斲丧情景，多措并举呵护斲丧者正当权柄，让斲丧者吃患上忧虑、穿患上患上意、用患上舒心、游患上欢喜；环抱“八项行动”，聚焦新斲丧等重点畛域，以企业、商圈、街区、行业、都市建树为重点，着力打造省、市、县三级忧虑斲丧树模单元；向导经营者落实斲丧维权主体责任，自主应承、真挚经营，周全降职商品以及服务品质。妨碍当初，延边州累计作育各级“忧虑斲丧树模单元”1620家，安图县、延吉市以及珲春市相继被参加吉林省“建树忧虑斲丧树模试点都市”队列。

聚焦同样平凡斲丧、服务斲丧、新斲丧等重点畛域，珲春市稳步增长“忧虑斲丧在吉林”建树使命，建树实现市级忧虑斲丧单元163家、州级忧虑斲丧单元21家、省级忧虑斲丧单元3家，拆穿困绕遨游业、餐饮业、时装业、医药业、服务业等多个行业。在此根基上，同步立异建树遨游斲丧树模单元，重点针对于俄籍游客的遨游斲丧需要，将牙科诊所纳入建树畛域，征集拟创单元50余家，机关签定遨游斲丧树模单元应承书，督匆匆参创单元依法真挚经营，周全降职服务品质以及水平。同时，建树严酷的退出机制，不定期深入企业抽查魔难，不断美满游客斲丧综合监管机制，呵护游客的正当权柄。

斲丧关乎夷易近生，忧虑彰显调以及。珲春市不断加大监管法律、斲丧维权以及社会共治力度，增长斲丧公平、提振斲丧定夺、激发经济发展精力，起劲打造“忧虑斲丧在吉林”的“珲春楷模”，走出“醉美珲春”的“国内范儿”。珲春市取患上“全省忧虑斲丧树模都市”称说，忧虑斲丧树模履历在全省推广。

中国斲丧者协会宣告《对于表彰2022—2023年度天下消协机关斲丧维权先进总体以及先进总体的决定》中，珲春市斲丧者协会获评为“2022—2023年度斲丧维权先进总体”，珲春市市场监管局局长、党组布告刘汝山被评为“2022—2023年度天下消协机关斲丧维权先进总体”。

珲春市市场监管局副局长刘彦华呈现，该局将不断增长俄罗斯斲丧维权服务站建树，不断拓宽拆穿困绕面、立异方式伎俩，力求“维权细胞”串点成线、连线成面，进一步普及斲丧维权服务站的服务水平，增长对于俄斲丧市场秩序更规范、斲丧情景更调以及、斲丧维权更到位，不断降职珲春市对于外凋谢优异抽象。