【第一工程机械网 原创】历时两个多月，极速逾越31个省以及直辖市，响应行行碰头客户超过250家，业余服务职员累计道路超过10万公里……日前，服务服务中联重科智能高机130余名骨干服务职员奔赴天下各地，中联重科智开启了2023年“服务万里行”巡检之旅。高机官

△中联重科智能高机2023年服务万里行行动

行路有际，动美服务无疆。满收中联重科智能高机服务将士们脚踏热土、极速攻坚克难，响应行行为租赁客户及终端用户提供现场培训、业余配置装备部署巡检、服务服务系统降级等一系列服务措施；同时建树各区域客户渠道，中联重科智实时收集公平化倡导，高机官使产物愈加贴合市场，动美扎扎实实为客户解决实际成果。

品质引领市场，服务铸就品牌

本次服务万里行行动，中联重科智能高机建树了五个行动小组，涵盖服务、营销、研发、品质以及斲丧等部份的共事，深入市场前线，逾越31个省以及直辖市，与客户背靠背替换，清晰他们的实际需要以及痛点，并为他们提供解决妄想。

△服务职员与客户背靠背替换

在华东区域，服务职员发现因为操作职员的习性区别，全副客户反映某款电动曲臂配置装备部署的措施灵便度过高，导致高下平板拖车不够不便。为了解决这一成果，现场的研发技术职员提供了特色化定征服务。他们依据客户的运用习性，逐个上门调试配置装备部署，使高性可能知足操作职员的期望。服务职员展现出的业余精神让客户感动不已经。

在南部区域拜候中，服务职员发现某客户的玻璃洗盘车在非凡情景下存在臂头转向角度偏小的成果。技术职员经由现场调研，确认成果是因为狭隘的情景导致配置装备部署转台转向碰壁。经由子细测算后，提出调整胶管、限位开关，并对于装置吸盘的臂头遏制定制化改装的解决妄想。经测试，这些改善措施扩充了配置装备部署的臂头转向角度1.3倍，知足了施工项指标需要，也辅助客户定时实现工期。

△服务职员为客户魔难配置装备部署

在中部区域，服务职员懂获取良多客户手中的过保剪叉配置装备部署存在电池续航光阴短、充电后电池易鼓包等成果。经由子细审核以及精密问询，咱们发现这是因为配置装备部署运用了非原厂品牌电池，且充电曲线与电池不立室所导致。在现场，服务职员为客户配置装备部署逐个更新了电池充电曲线固件挨次，实用改善了电池的瘦弱状态，大幅降职了续航能耐。此举，解决了临时干扰客户的“小顽疾”，让老配置装备部署奋起新生。

在西部区域，新疆某客户在库尔勒的某基地承接了一项大工程，已经有数十台直臂配置装备部署投入施工。因为该客户不专任配置装备部署呵护职员，加之名目工地距离市区较远，配置装备部署同样平凡呵护十分不便。负责碰头的服务职员懂获取状态后，被动调以及公司外部资源，调派了一位技术骨干常驻该区域，残缺解决了客户的后顾之忧。

△服务职员为客户呵护配置装备部署

北部区域的碰头历程中，服务职员以“赋能”为指标，依据区别客户的需要提出了“强人作育妄想”。咱们设立了讲师上门培训、专家线上培训、拜托培训、视频资料培训等多种培训服务模式，有力地辅助客户建树了企业高本领强人队伍。这些措施实用地助推了客户的发展。

除了增强服务保障系统的建树，本次服务万里行，中联重科智能高机还应承：在10分钟内快捷应答服务需要，24小时内解决平凡误差，以及罕用配件24小时内到货。公司接管多样化的物流方式，如陆路、铁路以及空运等，确保客户取患上低劣的服务体验。

△东部大区服务万里行行动现场

△南部大区服务万里行行动现场

△西部大区服务万里行行动现场

△北部大区服务万里行行动现场

△中部大区服务万里行行动现场

匠心万里相伴，服务关爱相随

服务是赶快行动，是知心态度，是业余应承，更是价格呈现。

中联重科智能高机始终秉持“诚服务、心关爱”的理念，为用户发现更多价格，让用户传神体味到中联重科智能高机的服务体贴以及品牌魅力。全部碰头历程中服务职员以知心的态度倾听客户需要，以业余的本领提供低劣服务，被动收集客户的反映以及倡导，实时对于服务以及产物妨碍优化以及改善，不断普及客户的患上意度。

△中联重科智能高机服务车不断在路上

理念降级，打造“差距化”服务

作为行业魁首，中联重科智能高机走出了一条“差距化相助”的服务新路。中联重科智能高机以天下服务工程师为根基，建树了功能更多、拆穿困绕畛域更广的保障中间。同时，企业还散漫天下高先天大型培修站，建成三层服务保障系统，使服务畛域根基实现腹地当地31个省区市全拆穿困绕。

△行业初创服务“挪移库”意见

在增强建树服务保障系统的同时，中联重科智能高机不断降职配件提供能耐。在原有总库、中间库、网点库三层模式上，行业初创“挪移库”理念。它将服务工程师与配件相“捆绑”，实现人到配件到，既延迟了配件提供光阴，又普及了配置装备部署误差解决功能。

此外，中联重科智能高机运用大数据，并投入重金对于工况、配件、培修、调养等服务流程关键妨碍数字化降级。将被动的误差报修、配件提供酿成智能预料误差与配件需要，增长服务从“被动”到“被动”、从“家养”到“智能”，降职服务价格以及功能。值患上一提的是，中联重科智能高机当初正周全推广痴呆牢靠帽名目。经由痴呆牢靠帽的摄像记实功能与5G高速传输网络相散漫，让技术服务专家实现不用亲临现场就能提供“一对于一”的短途诊断以及技术教训。

△布景监控

未来，中联重科智能高机将不断深入服务降级，勤勉践行“客户第一”这一行动原则，环抱服务系统、服务资源、服务监控、备件提供、服务本领、客户反映及客户增值服务体验等7个维度，为用户提供分庭抗礼的服务体验。