315·15国内斲丧者权柄呵护日。共筑真挚斲丧情景，坚守提振金融斲丧定夺。初心产险连日来，办实柄牢靠产险福建分公司精神思关睁开系列方式充实的事金消保宣教行动，旨在将“省心、融服省时又省钱”的有温度金融服务传递至每一位斲丧者。

　　修筑门店“3·15”主题气氛，福建倾听斲丧者声音。牢靠3月13日-19日，斲丧者权福建牢靠产险在全省83家歇业网点周全睁开“3·15”主题张扬行动，护行以张扬专栏·15折页、坚守海报等方式修筑行动气氛。初心产险同时，办实柄3月15日当天，全省各级机构一律睁开总司理招待日，会集负责市夷易近对于保险类的成果，调以及相干部份配合解决，畅通客户维权以及咨询通道。

　　睁开金融常识“五进入”，为斲丧者办实事。张扬周时期，福建牢靠产险被动机关全省各级机构运用线上、线下渠道协力增长金融常识宽泛以及宣教，重点做好“一老一小一新”“残障人士”等重点群体的金融权柄宣导及保障使命。

　　连日来，福建牢靠产险各舆被迫者小分队被动走进暮年行动中间、老人协会等地，向暮年人宽泛电信诱骗、正当集资应答伎俩，普及暮年人金融提防意见，护航悲痛早年；走进中小学校，针对于学生罕有的直播间打赏、游戏装备等诱骗行动制作张扬手册，辅助青少年普及对于正当借贷、诱骗等金融行动的分说能耐，建树精确的款子不雅、斲丧不雅、理财不雅；走进小微企业，重点针对于“新市夷易近”群体，科普金融常识，降职危害提防意见；走进村落子、革命老区及偏远区域，用平凡易懂的语言妨碍案例分享，辅助村落镇居夷易近学习反诈常识，拓展金融视线；走进残疾人中间、开智学校，向残障人士宽泛金融根基常识，降职金融防诱骗意见。

　　而对于斲丧者反映的焦点、社会关注的热门、新业态的盲点等，福建牢靠产险则被动经由牢靠好车主、好生涯、企业宝APP及微信等平台，常态化开拓“闽小橙说消保”专栏，以案说法宽泛金融根基常识，睁开危害揭示，着实增强广漠斲丧者的金融常识素质微危害提防意见，不断拓宽金融常识拆穿困绕面。

　　强化真挚文化教训，刚强呵护斲丧者权柄。多年来，福建牢靠产险连结构建斲丧者歌咏解决及瓜葛解决双重机制，长效夯实员工的斲丧者权柄呵护意见。对于内，主要面向一线队伍，系统睁开以客户为中间的价格宣导，建树在线金融常识、保险常识、案例宣教资料库等工具，使部份员工深入贯彻“以斲丧者为中间”的理念，不断降职服务水平。对于外，经由配置电话、邮箱等多个服务监督通道，多渠道接管斲丧者反映，实时追踪歌咏发生及解决妨碍，被动回应、解决斲丧者诉求，着实将斲丧者权柄呵护使命落到实处。

　　不断降级服务措施，打造有温度的客户服务。据统计，2022年，福建牢靠产险累计解决理赔案件37.2万余件，最高一笔赔付金额817万元，最快一笔案件解决时效7分钟，着实做到“应赔尽赔、应赔快赔”；解决三者直赔案件4.3万余件，特惠修车6500余笔，专属理赔司理客户成果解决率100%，被动为客户提供“省心、省时、又省钱”的理赔体验；上线“先赔后治”暖心服务，整年累计为1426起交通事件伤者提供先赔后治疗金额1429万元。此外，分公司不断深入警保联动，已经陆续12年睁开节日护航行动，勤勉为建树牢靠文化调以及的道路交通情景贡献牢靠实力。

　　呵护斲丧者的正当权柄，便是呵护企业与行业的临时瘦弱发展。福建牢靠产险将始终连结“保险为夷易近“初心，不断收集斲丧者的心声与倡导，不断优化服务措施，深入睁开喜闻乐见的宣教行动，起劲将有温度的金融服务传递给更多斲丧者。

　　（王映薇/文 余丽萍、蔡以及彬、周有利、邱丽、朱丽娟、陈俊杰、李鑫斌/摄）