中国斲丧者报报道（记者薛庆元）近些年来，公交公交随着公共交通配置装备部署不断美满，卡用卡服越来越多的度难斲丧者抉择公交出行。但公交卡卡费偏高、退还充值不便、江苏退卡不易等成果为斲丧者运用公交卡带来良多干扰。省消丧审说为深入清晰江苏省公交卡服务状态，保委4月28日，宣告江苏省消保委宣告江苏省公交卡服务斲丧审核陈说，核陈发现存在全副办卡网点只提供主题卡、公交公交卡内退费难、卡用卡服信息公示不美满等六大成果。度难

这次审核接管了网络问卷以及实地体验式审核相散漫的退还方式。网络问卷审核呈现，江苏73.71%的省消丧审说斲丧者乘坐公交频率高，短缺呈现了“公交优先”政策的实际推广成果。实地体验式审核中，样本规范有记名卡以及不记名卡、平凡卡以及主题卡、江苏一卡通以及当地公交卡等，抽样渠道包罗家养窗口以及自助配置装备部署，共获取实用样本32份。

默认规画主题卡  办卡用度难退

网络问卷审核呈现，50.59%的斲丧者规画了实体平凡公交卡，25.38%的斲丧者规画了NFC电子公交卡，规画主题卡概况异形卡的斲丧者仅占15.24%。但在实地体察中，全副都市存在平凡公交卡提供量缺少概况只提供主题卡不提供平凡卡，导致斲丧者只能购卖价格较高的主题卡或者是异形卡的状态。自助配置装备部署售卡也存在平凡公交卡提供缺少。体察员发现全副都市的全副网点使命职员会默认斲丧者规画异形卡概况主题卡。在南京某网点，体察员提出规画不记名公交卡，使命职员却让此间接在主题卡片中筛选；随后体察员要求规画记名卡片，使命职员默觉患上其妄想定制卡片，在体察员疑难后，使命职员才呈现平凡记名卡片无奈就地办成。

卡费退还难也宽泛存在。实地体察中，退卡时卡费不退的样本比例达到84.38%。网络问卷审核呈现，三成斲丧者无奈清晰公交卡卡费不退的规定，四成的斲丧者愿望能着落卡费金额。21.88%的样本在体察员提出退卡需要时，使命职员呈现卡费无奈退还，卡内余额可能退还，可是需要接管公交卡片。

充值金额有限度  全副渠道未更新

在卡内余额的退还成果上，网络问卷审核服从呈现，20.57%的斲丧者退卡时卡内余额无奈退还，43.08%的斲丧者退卡时卡内余额需扣除了全副金额后能耐退还残余全副。实地体察中，简直所有样本均设有最低充值金额，各地市对于公交卡单次充值金额的要求也各异。其中，南京最低充值金额要求最高，为50元。体察退卡服务时发现，32个样本中，10个样本不可以退还余额，19个样本可全额退还卡内余额，2个样本在扣除了未必比例的手续费后可退还残余全副，尚有1个样本卡内余额不超过50元可能全额退，假如超过50元只能转至响应APP用于公交斲丧。《支出机构预支卡营业打点方式》（如下简称《打点方式》）第八条规定，记名预支卡应该可挂失，可赎回。可是体察发现扬州、南通以及无锡3个都市的记名卡无奈挂失，南通、无锡2地的记名公交卡退卡时无奈赎回卡内余额。

全副都市公交卡服务利便度较低。网上问卷呈现，八成斲丧者经由歇业点、代充点等家养窗口或者自助配置装备部署为公交卡充值。实地体察中发现全副都市网络渠道的相干信息更新滞后，全副网点已经敞开或者搬迁，可是网络查问时并未获失去相干信息。比喻，淮安市某一公交卡歇业厅公示了公交卡规画地址，其中包罗淮安区镇淮楼网点，但体察发现这一网点已经于2021年6月搬迁至淮安区行政服务中间，而搬迁信息时隔半年仍未妨碍更新。此外，全副都市在公交卡充值时存在收取手续费的状态。如苏州自2020年1月1日起，斲丧者规画充值、购卡等营业时，如运用微信、支出宝付款，需支出交易金额0.6%的服务费（经由现金或者银行转账方式支出的无需支出服务费）。

信息公示不美满  NFC开卡贵

《打点方式》第十四条规定，发卡机构应该向购卡人公示、提供预支卡章程或者签定协议。可是，网络问卷审核服从呈现，近五成的斲丧者在规画公交卡时发现使命职员未被动见告斲丧者公交卡各项政策。江苏省有8个都市经由线上或者线下方式公示了公交卡服务相干的打点方式或者章程协议。实地体察中惟独7个样本的公交卡片信息公示比照周全，适宜相干法律规定的规定，其余样本均存在区别水平的信息缺失。大全副区域的公交卡片疏于见告斲丧者发卡机构、卡片是否记名、持卡人留意事变以及客服电话，而这些信息的缺失导致斲丧者后续维权难题。

随着电子支出方式的宽泛以及技术的发展，NFC电子公交卡的宽泛率大大降职。网络问卷审核服从呈现，25.38%的斲丧者抉择运用NFC电子公交卡搭乘公共交通工具。经由手机电子钱包规画江苏交通一卡通的伪造交通卡均需支出一笔原价为25元的“不可退开卡服务费”。对于此，八成斲丧者觉患上开卡服务费应该在20元如下。

江苏省消保委倡导：美满赎回相干规定

增强平凡公交卡的提供，知足斲丧者公交出行的根基需要。《斲丧者权柄呵护法》第九条规定，斲丧者享有自主抉择商品概况服务的权柄。以是应该增强平凡公交卡提供，增强对于网点使命职员的培训，连结公交卡公共服务属性，加大自助配置装备部署中平凡公交卡的投放。

增强公交卡相干信息公示，加大相干规定的张扬力度。依据我国《斲丧者权柄呵护法》第八条规定、《打点方式》第十四条规定，江苏省消保委倡导美满网络渠道的信息公示，增强线下网点以及自助配置装备部署的信息公示。

美满公交卡赎回相干规定，增长公交卡循环流通。依据《打点方式》第八条规定以及第三十六条规定，江苏省消保委倡导各地公交卡服务企业应该美满记名公交卡的赎回以及挂失规定，响应绿色斲丧的召唤，建树公交卡循环流通机制，买通NFC电子公交卡的物理限度，增长NFC电子公交卡的刊行与运用。