“你们这个自助服务搞患上好，处方用起来也不便。夷易夷易我这个‘门特’都不用排队，近治近生多少下就弄好了”。痛点日前，处方滁州市中中医散漫医院门诊大厅内，夷易夷易在经由自助服务机规画完缴费手续后，近治近生患者王大爷欢喜肠对于身旁的痛点被迫者说。

而就在多少天前，处方医院才接到一位“门特”（门诊非凡慢性病）患者的夷易夷易歌咏，说“门特”缴费太未不便，近治近生在收费处排了老长的痛点队能耐办妥。“自己原自己段就欠好，处方往来返回期待这么长期，夷易夷易更是近治近生吃不用。”

公共事，无小事。接到反映后，院向导赶快统率门诊、信息相干科室脱离门诊大厅实地清晰状态。在懂获取窗口同样平凡排队人多、“门特”患者相对于较少的状态后，经由综合考量，决定在自助机上线“门特”患者自助缴费功能，并布置被迫者常态化提供辅助教训，让“少数人需要”患上到“无差距知足”。

“门特”患者自助缴费功能服务的与时俱进，是该医院连结以国夷易近为中间的发展脑子、以患者为中间的服务理念，践行“四下下层”、誊写“夷易近生答卷”的缩影。

“作为公立三级头等中中医散漫医院，滁州市中中医散漫医院肩负着呵护皖东苍生牢靠瘦弱的严正责任。”医院相干负责人看护记者：“不断以来，医院从一件件苍生体贴的小事、常事、着实事入手，买通低劣服务‘最后一米’，把牢靠瘦弱送进千家万户。”

临时以来，滁州市夷易近在寻医问诊时，存在两个神思上的矛盾：一是忧心下层以及社区医院医疗水平跟不上，或者是药品不全；二是想去合肥、南京等地“大医院”找专家，但往返折腾太省事，不光老本增高，还很难挂上号。

始终把国夷易近放在心中最洼位置。对于患者的“急难愁盼”，医院连结站稳国夷易近态度，往成果为导向，走下层、找成果、想方式、匆匆发展——

对于下层，强化医疗资源提供力度。分说与全椒、来安、凤阳、明光等4家县级中医院，以及6家社区医院签定都市医联体相助协议，派驻专家坐诊手术、教学查房以及科室打点；一律药品目录300余种以及罕有慢性病用药目录40种；落实“1+5”短途心电模式；牵头建树“中医药防治糖尿病”“中医外科胆石症”“针推康”3个专科同盟，被动推广中医适量技术……

在本院，运用紧邻南京、合肥区域劣势，先后牵手西北大学附属中大医院、江苏省国夷易近医院、安徽省立医院、安徽省胸科医院、安医大一附院、安中医一附院等多家省内外驰名医院，布置专家定期来院坐诊，让滁城苍生在家门口就能享受到更高水平的业余医疗。

林女士是一位公司白领，因临时伏案使命，落下肩颈痛苦悲痛的误差。听同伙说中医治疗颇实用果，可等到下班赶到市中中医散漫医院，却发现医生曾经下班。没方式，她只好不才班时期告假以前做理疗。但一来二去，林女士感应很未不便。

“假如下班照常门诊，就太好不外了。”一次诊疗中，林女士随口一说。没想到就这“随口一说”，却成为该医院改善患者就医体验的又一次活泼事实。

医院向导从医护职员口入耳到林女士的“报怨”后，赶快机关相干科室召开使命漫谈会，拟订使命妄想。很快，医院便上线了午间、夜间门诊以及无沐日门诊，实用化解了“患者下班了，医生也下班了”的矛盾。

不光如斯，医院还在经由实地调研后，降级刷新了门诊中医综合治疗区，削减特意的中医理疗职员，鼎力降职“治未病”服务能耐，让苍生看中医变患上更不便、更娴静。这样一来，林女士就医中的“烦心事”，反转成为更多患者的“舒心事”。

中药买回家，自己熬煮费时又费劲？医院提供代煎服务，还可能快递抵家。中药苦涩，难如下咽？可定制加工，做成蜜丸、药膏、散剂。门诊以及住院部之间，车辆太多有隐患，病人往来未不便？医院就在两楼之间，架起一座长140米、宽3.5米的地面连廊，避开起风下雨、冰冷酷暑……

医疗服务的改善不尽头，患者患上意度的降职永远在路上。市中中医散漫医院相干负责人呈现，将不断聚焦公共就医历程中的急难愁盼成果，不断降职服务能耐、服务品质以及服务功能，开具更多便夷易近利夷易近惠夷易近“处方”，消解更多夷易近生痛点堵点难点，让公共看到新变换、患上到着实惠。